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Mejores prácticas de reconocimiento de empleados | Recompensa Gateway

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8 min de lectura

Aunque las prioridades de muchas organizaciones han cambiado debido a la pandemia de COVID-19, la necesidad de involucrar a su gente no lo ha hecho. La mayoría de los empleados de hoy (aproximadamente dos tercios, según la última investigación) todavía están desconectados de su lugar de trabajo. Estos empleados no se sienten motivados o valorados por sus empleadores. Muchos se sienten invisibles en el trabajo o simplemente carecen de reconocimiento por el trabajo que realizan.

Dado el clima actual, es más importante que nunca asegurarse de que su gente se sienta motivada y conectada con su organización.

Para fomentar la participación de los empleados en su empresa, concéntrese en el reconocimiento estratégico para darles a los empleados el impulso que necesitan para seguir avanzando en tiempos de incertidumbre, reconociendo el arduo trabajo que realizan (¡en el momento en que lo hacen!). El reconocimiento estratégico de los empleados significa mostrar cualquier logro que ayude a mejorar la experiencia del empleado o del cliente y, además, que pueda estar vinculado a los valores y objetivos de su empresa.

¿Cómo implementa un plan de reconocimiento estratégico que funcionará ahora y en el futuro? De acuerdo con nuestro Informe Bersin 2019, cualquier empresa (de cualquier tamaño) debe priorizar las siguientes mejores prácticas de reconocimiento de empleados al crear un programa para el éxito.

1. Involucrar a los líderes en el programa.

Los líderes son impulsores clave de la cultura de la empresa y ejemplos sólidos de comportamiento en el lugar de trabajo. Cuando los ejecutivos de alto nivel apoyan (¡y usan!) El reconocimiento estratégico, es probable que también participen gerentes y empleados. Según nuestra investigación, los CEO que empoderan a sus equipos a través del reconocimiento estratégico y que responsabilizan a los gerentes por usarlo, tienen los planes de reconocimiento de empleados más exitosos. El liderazgo durante una crisis puede verse así:

Dando un ejemplo y utilizando el reconocimiento de los empleados.
Hacer responsables a otros por usar el programa de reconocimiento
Involucrarse activamente en la medición de los resultados del programa
Trabajando activamente para mejorar la cultura y el reconocimiento del equipo.

Como uno de nuestros clientes nos explicó aquí, «Transformar su cultura comienza con sus líderes: estas son las personas que están impulsando el viaje de compromiso y manteniendo el pulso a su gente».

Descubra aún más prácticas recomendadas de reconocimiento de empleados en el Informe Bersin »

2. Conecte los valores de su empresa con comportamientos concretos.


Los valores de su empresa definen quién es usted, qué es importante para usted y cómo gestiona las expectativas en el día a día. Como resultado, los valores de su empresa también son una herramienta sólida para la participación de los empleados. Unifican su fuerza de trabajo, reúnen a los equipos y les dan a sus empleados una dirección singular y definida a seguir. Esto a su vez proporciona la estabilidad necesaria.

Cuando los empleados comprenden estos valores y pueden observarlos en acción en el lugar de trabajo (sin importar dónde podría estar el «trabajo» en este momento), es más probable que vayan más allá.

Dicho esto, debe asegurarse de que sus empleados puedan conectarse con sus valores y objetivos. Hazlos accesibles, digeribles, realistas y relacionables. Las empresas que desarrollan sus valores con aportes de los empleados, y que hacen que los valores sean relevantes para el trabajo real de los empleados, tienen más probabilidades de ver a los empleados comprometidos y cumplir / exceder las expectativas.

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3. Capacitar a los gerentes sobre por qué es importante el reconocimiento

Al presentar un programa de reconocimiento de empleados, es posible que reciba un rechazo de los gerentes, como «¿Por qué debería reconocer a las personas por hacer su trabajo?» Esto es especialmente cierto cuando muchos empleados trabajan de forma remota, y puede que no sea tan visible como lo haría en un entorno de oficina, por lo que los éxitos cotidianos pueden perderse fácilmente.

Para evitar esto, debe involucrar a los gerentes desde el principio, educándolos sobre los beneficios del reconocimiento estratégico y la importancia de destacar los éxitos diarios que otros en el negocio podrían no conocer.

4. Hacer responsables a los gerentes

La capacitación de gerentes es solo un paso en la implementación de un programa exitoso de reconocimiento de empleados; garantizar que lo usen es aún más crítico. Los empleadores pueden responsabilizar a los gerentes estableciendo expectativas y objetivos. Por ejemplo, puede solicitar que los gerentes escriban al menos un reconocimiento por mes. A continuación, puede realizar un seguimiento del uso de su plataforma de reconocimiento, para asegurarse de que mantengan el ritmo.

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5. Implementar una estrategia de medición

Para garantizar que su programa de reconocimiento sea exitoso, debe poder medir el impacto y los resultados. Una forma de hacerlo es a través de encuestas a los empleados. Las encuestas a los empleados son una herramienta valiosa para rastrear el compromiso y medir el progreso hacia sus objetivos de compromiso (y de la empresa).

La retroalimentación es un regalo y es importante saber qué funciona y qué no. Al medir la satisfacción de los empleados, puede trabajar para mejorar la participación de los empleados. Además, vea cómo las interacciones de sus empleados están cambiando en el entorno actual al rastrear el uso de la plataforma a lo largo del tiempo. Por ejemplo, ¿los gerentes envían más reconocimiento?

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6. Actualizar el programa de reconocimiento

Los programas de reconocimiento y recompensa de los empleados deben evolucionar junto con su empresa. De lo contrario, los empleados pueden perder la motivación con el tiempo. Para mantener el lugar de trabajo activamente involucrado, actualice su programa de reconocimiento aprovechando los comentarios de sus empleados. Si los objetivos o valores de su empresa cambian, asegúrese de que su programa esté actualizado para alinearse con ellos.

O si sus condiciones de trabajo han cambiado y ahora todos están trabajando de manera remota, implemente algunas nuevas tarjetas electrónicas que reflejen esto y aliente a sus empleados a usarlas. Por ejemplo, si un enfoque central en su negocio es la seguridad para los empleados en el sitio, puede usar nuevas tarjetas electrónicas o herramientas de reconocimiento para integrar estos comportamientos en las rutinas diarias de un empleado.

7. Crear un enfoque de reconocimiento basado en el tiempo vinculado a un objetivo organizacional

Cuando una empresa quiere crear un cambio o hacer crecer el negocio en una nueva dirección, el reconocimiento puede ser un poderoso motor de comportamiento. Por ejemplo, un objetivo de «romper silos» puede traducirse en un reconocimiento alentador para la comunicación y colaboración interfuncionales. Del mismo modo, los objetivos del departamento, como la «resolución de la primera llamada» para un centro de llamadas, pueden vincularse a un enfoque de reconocimiento.

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8. Integrar el reconocimiento en las prácticas comerciales.

Es probable que las empresas que llevan historias de reconocimiento al negocio, para que puedan ser compartidas y escuchadas, vean resultados poderosos. Por ejemplo, algunos líderes de la compañía implementan un «recordatorio de 1 minuto» para abrir reuniones de negocios con una historia de reconocimiento. Esto amplifica la cultura de reconocimiento al motivar no solo al empleado a ser reconocido, sino también a los otros empleados en la reunión que desean ese nivel de reconocimiento.

9. Doblar valores y entrenamiento de reconocimiento en la incorporación

El reconocimiento puede comenzar en el primer día de trabajo de un empleado. Es clave mostrar el aprecio de los trabajadores de primera línea y de aquellos que trabajan de forma remota. Todos los nuevos empleados deben recibir información sobre cómo funciona el reconocimiento en su empresa y cuáles son los valores y expectativas de su empresa.

Cuando estos se introducen durante el proceso de incorporación, establece nuevas contrataciones para el éxito. Se beneficiarán al escuchar otras historias de reconocimiento y observar ejemplos de reconocimiento dentro de la empresa. Sobre todo, al comprender los valores de su empresa, comprenderán mejor los comportamientos deseados que probablemente serán recompensados ​​con el tiempo.

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10. Reconozca públicamente a su gente para aumentar el compromiso

El informe original discutió cómo gamificar el programa con puntos y recompensas. Y si bien este sigue siendo un aspecto crucial de un programa de reconocimiento de empleados, lo estamos ampliando para incluir el reconocimiento público, especialmente importante ahora que las personas trabajan de forma remota. A todos les encanta sentirse apreciados y sus empleados no son la excepción.

Mientras todos están dispersos, trabajando en diferentes lugares del país: la tecnología es el pegamento que nos mantiene unidos.

Cuando podemos comunicarnos y reconocernos públicamente para que todos lo vean en el negocio, otros departamentos y equipos se mantienen informados sobre los grandes proyectos. Al hacer público el reconocimiento de los empleados en tiempos de incertidumbre, los empleados pueden sentirse más conectados que nunca.

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11. Centralizar herramientas de participación

Como con cualquier tecnología que implemente, la centralización es clave. Desea facilitar a sus empleados la adopción de prácticas de reconocimiento, por lo que es importante proporcionarles un sistema que sea fácil de usar e iniciar sesión. Si tienen que recordar cómo usar el programa cada vez, es poco probable que lo usen, especialmente cuando su empleado típico podría estar usando varias herramientas digitales a la vez.

Elegir un programa de reconocimiento de empleados que sea completamente personalizable para las necesidades de su empresa puede ayudar a que sus equipos se sientan aún más conectados con el programa de reconocimiento que decida implementar.

Impulsar los resultados de reconocimiento de empleados

Los programas de reconocimiento de empleados hacen más que recompensar a los empleados. De hecho, las empresas obtienen la mayor recompensa de todas. Según el Informe Bersin, el reconocimiento estratégico puede conducir a una Aumento del 39% en el compromiso de los empleados. Un programa de reconocimiento de empleados también puede conducir a 2.3x más ingresos crecimiento para las empresas, 25% más de productividad entre equipos, y 18% mayor retención tarifas entre clientes.

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Cuando Lifetime Healthcare Companies encontró Reward Gateway, la organización estaba experimentando un gran cambio. Se estaban alejando de los modelos de liderazgo autoritario y las políticas altamente corporativas, y trabajando para desarrollar un entorno de trabajo más moderno y colaborativo donde los empleados se sintieran valorados y comprometidos, por lo que era importante actualizar los valores de la empresa para conectarse mejor con su gente.

Después de implementar un programa estratégico llamado «The Lifetime Way», la organización vio un aumento constante en los puntajes de participación de los empleados año tras año, más una mejora del 13% en los puntajes de la encuesta de «Great Place to Work». Y durante dos años consecutivos, una reducción de $ 63 millones en gastos administrativos, lo que condujo a un ingreso neto de $ 99.5 millones.

Keri Mantenga, vicepresidenta corporativa de Excellus Blue Cross Blue Shield, explica: “Nuestros valores y comportamientos de Lifetime Way no son agradables de tener; en realidad están permitiendo una mayor comunicación y colaboración que están impulsando los resultados de nuestro negocio «.

A medida que navegamos en estos tiempos siempre cambiantes, piense en cuáles de estas mejores prácticas de reconocimiento de empleados tendrán el mayor impacto en su gente para construir conexiones, aumentar la moral y mejorar el compromiso de los empleados. ¿Qué puede poner en marcha ahora para sostener la cultura de su empresa ahora y en el futuro?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona el reconocimiento estratégico, envíeme un mensaje. Me encantaría conocer un poco más sobre su organización para ver cómo puedo ayudarlo.

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