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Liderazgo durante una crisis | Recompensa Gateway

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Los ejecutivos y otros líderes empresariales enfrentan desafíos cotidianos, pero lidiar con una crisis es diferente. Y cuando se trata de una amenaza existencial como una pandemia global, se puede esperar que pocos estén preparados.

No sé si existen «mejores prácticas» para tales situaciones, pero he estado aprendiendo y mis propias acciones y responsabilidades han evolucionado de la siguiente manera:

Mantener visible el liderazgo

Visibilidad y Comunicación han sido los pilares de nuestro equipo de liderazgo y mi enfoque para esta crisis.

La visibilidad mejora el vínculo de liderazgo con los empleados, mejora el compromiso, infunde confianza y brinda comodidad a su gente.

Escribo un blog interno semanal todos los lunes y visito nuestras oficinas globales de manera regular para que el negocio esté acostumbrado a ver y escuchar de mí. Sin embargo, a medida que avanzamos hacia el trabajo remoto, ordené a mi equipo de liderazgo que extendiera su propia visibilidad en sus equipos y en la empresa escribiendo más blogs, participando en más videoconferencias, revisando y comentando en más blogs y canales de mensajería instantánea (tanto operativos como orientado a la cultura), y aumentar el uso de nuestro programa de reconocimiento entre pares y el muro social relacionado.

Creo que la visibilidad del liderazgo es importante en todo momento, pero en este ambiente de trabajo desde casa y en el lugar de trabajo remoto, es aún más crítico ya que los empleados buscan un grado de normalidad y dirección.

Crear un enfoque de comunicación de liderazgo inicial

Además de aumentar la visibilidad general del liderazgo, también aumentamos nuestra comunicación interna.

Primero, nuestro equipo de Recursos Humanos creó un centro COVID-19 para centralizar la información de salud y seguridad disponible públicamente sobre la pandemia. Además, solicitamos a los líderes locales que brinden resúmenes geográficos específicos de iniciativas económicas y de otro tipo gubernamentales para ayudar a nuestra gente a comprender parte del apoyo público que se brinda.

Luego, centramos nuestra atención en la seguridad y la logística, y para demostrar su importancia, tomé la iniciativa de promover personalmente nuevas pautas de distanciamiento e higiene social y de anunciar cierres de oficinas, restricciones de viaje y expectativas para nuestro nuevo entorno de trabajo desde el hogar. .

Para comunicarnos rápidamente con nuestros empleados, utilizamos todos los canales disponibles para estos avisos, incluida nuestra plataforma de comunicaciones y participación de empleados, nuestro software de mensajería instantánea, nuestro sistema de correo electrónico e incluso nuestros sitios de redes sociales centrados en los empleados, como nuestro Instagram.

Finalmente, aunque nuestro enfoque inicial era proporcionar información orientada a la seguridad y la logística a nuestra gente, la comunicación posterior se convirtió en emociones, ya que nuestros empleados buscaban apoyo y orientación del liderazgo y de mí en medio de los temores sobre su salud personal y sus preocupaciones económicas.

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Con un grupo demográfico más joven en nuestra fuerza laboral, pude asegurarle al equipo que el mundo (y yo) hemos pasado por eventos traumáticos antes de incluir colapsos económicos, caídas del mercado de valores, ataques terroristas y guerras y que con el tiempo esta crisis también pasaría.

Y fue con un equilibrio de optimismo y precaución que el liderazgo y yo abordamos nuestra viabilidad comercial y nuestras expectativas futuras.

Pude proporcionar información comercial específica para calmar sus preocupaciones iniciales, pero el hecho es que está bien decirle a su gente cuando no conoce la respuesta a los resultados futuros. Debido a la incertidumbre, sentimos que lo más importante que podíamos hacer era asegurar a nuestra gente que los mantendríamos informados sobre las condiciones comerciales y transparentes sobre cualquier decisión que pudiera tomarse en el futuro.

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Descubriendo oportunidades para impactar nuestro negocio y nuestra cultura

Ahora que hemos pasado a la siguiente fase de esta crisis, hemos descubierto que en nuestro entorno remoto de trabajo desde el hogar, el liderazgo y yo tenemos la atención y el compromiso de nuestra gente más que nunca. Los lectores de nuestros blogs y anuncios están en su punto más alto, las respuestas a las directivas de gestión se adoptaron rápidamente y la participación en otras iniciativas es más amplia de lo habitual.

De este mayor compromiso de los empleados surgió la oportunidad de influir y avanzar en los objetivos comerciales y culturales.

Liderazgo y aproveché esta oportunidad para aumentar el conocimiento de las características y desarrollo de productos, estrategias de ventas y marketing y otras dinámicas operativas y equipos a través de blogs dedicados y artículos destacados. También mejoramos el trabajo en equipo, el bienestar y los intercambios culturales a través de grupos de mensajes especializados como clubes de libros, cocina, ejercicio y dieta.

Finalmente, hemos incrementado el reconocimiento de nuestros empleados al reconocer a los empleados por sus contribuciones en nuestros blogs y artículos, y hemos aumentado nuestra participación en nuestro programa de reconocimiento entre pares. Por mi parte, ahora he enviado más de 100 tarjetas electrónicas a los empleados, todos los cuales son vistos por nuestro personal global que los revisa, reacciona y comenta sobre ellos a través de nuestro muro de reconocimiento social.

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Encuentra oportunidades para escuchar también

Si tener la atención de nuestra gente nos permitió comunicarnos de manera más efectiva, también brindó la oportunidad de escuchar y recopilar comentarios valiosos de los empleados de nuestros equipos para gestionar mejor durante esta crisis.

Abrimos vías de comunicación para los empleados, incluidos canales especializados de mensajería instantánea, publicamos una encuesta para consultas más confidenciales y, en general, alentamos a nuestra gente a hablar con sus gerentes y líderes para abordar preguntas y preocupaciones comunes. Estos comentarios guiaron gran parte de nuestra comunicación interna como liderazgo y pude abordar directamente las principales preocupaciones de nuestros empleados.

Las crisis son inquietantes y los empleados buscan formas de equilibrar sus necesidades profesionales y sus emociones.

Si nuestra experiencia es una guía, hemos aprendido que el Liderazgo puede proporcionar ese amarre y generar compromiso y lealtad futura al ser visible, comunicativo, abierto, honesto y disciplinado.

Mientras busca aspectos positivos en esta crisis, sepa que su relación con su gente puede fortalecerse con un liderazgo adecuado.

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