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Cómo los líderes pueden demostrar confianza en su gente durante tiempos difíciles

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En solo unas semanas, el mundo del trabajo se ha visto sacudido por más cambios e incertidumbre de los que ha experimentado en toda una generación. La crisis de COVID-19 está obligando a las organizaciones de todo el mundo a transformar sus modelos de negocio, encontrar nuevas formas de trabajo y cuestionar su propio propósito en lo que parece un abrir y cerrar de ojos.

Establecer confianza es clave cuando se atraviesa una crisis

Para muchos empleados, esto se siente como un momento inquietante y preocupante, con el futuro como algo desconocido. Por lo tanto, ahora es el momento crucial para que los líderes brinden a su gente el apoyo y la tranquilidad que necesitan para sentirse comprometidos y energizados en su trabajo. Una parte clave para garantizar que este apoyo y tranquilidad se brinde de una manera significativa y auténtica que realmente resuene, es que debe haber un nivel de confianza mutua establecido entre usted y su equipo.

De hecho, en un trabajo de investigación que explora la influencia de la confianza en la efectividad del liderazgo durante una crisis, el Dr. Markus C. Hasel discutió cómo un «desarrollo inesperado» puede llevar a un empleado a perder la confianza en su líder. Por lo tanto, se podría suponer que durante la pandemia inesperada de COVID-19, sus relaciones con los miembros de su equipo pueden haber sufrido una reducción de la confianza, simplemente debido a la crisis misma. A esto se agrega la introducción repentina del trabajo remoto, por el cual su equipo puede sentir que necesitan demostrar su valía y cuán productivos son mientras trabajan desde la comodidad de sus propios hogares y hacen malabarismos con múltiples responsabilidades.

¿Su nuevo equipo remoto tiene problemas de confianza?

Entonces, ¿cómo te sientes acerca de que tu gente esté parcial o totalmente basada en casa, potencialmente a largo plazo? ¿Tienes plena confianza en ellos? Hace un par de meses, la idea de aumentar los niveles de trabajo remoto dentro de su equipo puede haberlo hecho sentir incómodo; después de todo, eso significaría mucho menos visión (física) de lo que sus empleados están trabajando. Pero, tal vez, está comenzando a adaptarse al liderazgo remoto, en el que solo está juzgando el rendimiento de los empleados en función de su rendimiento, en lugar de la cantidad de horas que se sientan en un escritorio, y está viendo como aumentan los niveles de productividad.

Con este cambio en el lugar de trabajo, surgen nuevas demandas de liderazgo; un «abandono» forzado de algunas de sus tendencias de microgestión. ¿Su empleado inició sesión y comenzó a trabajar a la hora exacta de inicio esta mañana? ¿Han pasado los últimos 20 minutos conversando con su compañero de casa? ¿Se tomaron un descanso más largo para almorzar hoy para aliviar a un compañero de las tareas de cuidado de niños? Quién sabe.

Debe aprender a deshacerse de estos pensamientos y suposiciones poco confiables si usted y su equipo van a tener éxito en la nueva era del trabajo, en la que el trabajo remoto sin duda será mucho más común. Como explica este artículo de Harvard Business Review, los empleados que se sienten confiables por su empleador «tienen mejores resultados y ejercen un esfuerzo adicional, yendo más allá de las expectativas de los roles». Por lo tanto, para el beneficio tanto de su personal como de su organización, ahora y en el futuro, debe invertir tiempo para demostrarles a sus empleados que confía en ellos y que reconoce su valor.

Los beneficios de demostrar confianza en tu gente

Dicho simplemente por el Dr. Dennis. Reina et al., «Los equipos no funcionan bien sin confianza»; es un ingrediente vital en cualquier equipo, sin importar los desafíos y las interrupciones que atraviesen. Mostrarle a su gente que confía en ellos mejorará la dinámica de su equipo a medida que nos preparamos para entrar en esta nueva era de trabajo, y traerá una multitud de otros beneficios, que incluyen:

  • Compromiso y moral del equipo – es probable que su equipo se sienta menos motivado de lo habitual debido a todos los cambios en sus vidas personales y laborales. Mantener la moral es difícil en el mejor de los casos, sobre todo cuando los equipos están trabajando a kilómetros de distancia, siendo sus únicas interacciones virtuales. Pero aprovechar esta oportunidad para demostrar realmente su confianza en su equipo los ayudará a sentirse más valorados y, lo que es más importante, a trabajar mejor como un equipo recién remoto o híbrido. Después de todo, como Melinda Starbird, Vicepresidenta de Gente y Cultura en Auth0, explica: «cuando los empleados se sienten valorados y creados, son parte de algo más grande y trabajan para el beneficio de la empresa, no solo para ellos como individuos». Es poco probable que todos los equipos estén en una oficina en un momento dado, por lo que es esencial dedicar tiempo a generar confianza de manera creativa, para impulsar la motivación y la moral, ya que el mundo «normal» de las actividades laborales, como el equipo los almuerzos o las bebidas después del trabajo permanecerán fuera de juego por un tiempo.
  • Potenciación de los empleados – si un empleado siente que su gerente confía en él y tiene plena fe en que seguirá siendo tan productivo, ya sea que esté trabajando en la oficina, desde la mesa de la cocina o donde sea que esté, se sentirá empoderado, sin sentirse tan aunque necesitan probarse ante usted y demostrar continuamente su productividad. El empoderamiento de los empleados no solo es esencial para mejorar la confianza, el respeto y el orgullo que sienten sus empleados en este momento, sino que también será imprescindible en la nueva era de trabajo cuando los modelos de negocio están cambiando, para que los empleados se sientan capacitados para realizar estos cambios. Además, se ha demostrado que el empoderamiento de los empleados, como lo discutió Harvard Business Review, conduce a un mejor desempeño laboral, satisfacción laboral y compromiso con la organización, algo que todas las empresas necesitan de su personal durante (y después) este turbulento tiempo.
  • Sensación de autonomía y bienestar mejorado. – Como lo ilustró el Dr. Kevin Teoh en un blog reciente, la autonomía es una de nuestras necesidades psicológicas básicas. La autonomía se trata de «tener libertad, influencia y control sobre lo que estamos haciendo». Confiar en sus empleados para que controlen sus días de trabajo y decidan cómo pasarán su tiempo, sin importar dónde estén trabajando físicamente, les proporciona este sentimiento vital de autonomía, algo que Kevin analiza ayudará a mantener su bienestar mental durante este momento difícil. Nos preparamos para entrar en una nueva era de trabajo.
  • A su vez, ellos también confiarán en ti – como se explica en este artículo de Harvard Business Review: “la confianza engendra confianza. Cuando las personas son confiables, tienden a confiar a cambio. Pero las personas deben sentirse confiadas para corresponder la confianza ”. La confianza es un ingrediente clave para construir una relación fuerte y respetuosa, pero debe recordar que no es suficiente saber en su propia mente que confía en los miembros del equipo; debe demostrarles esto claramente, siguiendo los siguientes cinco pasos.

Cinco maneras de mostrarle a tu equipo que confías en ellos

1. Proporcione a sus empleados la autonomía para crear una rutina que les funcione en un nuevo mundo de trabajo híbrido

Tal vez, una vez que las restricciones de cierre hayan disminuido, algunas de las personas deben permanecer en casa para cuidar a sus familiares o niños pequeños, por lo que ir a la oficina no es una opción para ellos en este momento, ni pueden comprometerse a sus horas de trabajo habituales. debido a sus compromisos de cuidador? ¿O tal vez algunos empleados se sienten demasiado ansiosos por el virus para volver a la oficina? Pero si desean volver a la oficina, ¿pueden llegar al trabajo más tarde de lo habitual, para evitar el transporte público ocupado? No importa la situación, cuando sea posible, bríndeles la flexibilidad para decidir qué funciona para ellos. Como dijo la directora de Hays UK, Karen Young: «mientras se haga el trabajo, no importa cuándo suceda … Después de todo, el rendimiento no se juzga por el tiempo que alguien se sienta en su escritorio cada día, se juzga por el resultado producido y valor entregado «. Esto demostrará a sus empleados que confía en su toma de decisiones y sabe que completarán su trabajo, independientemente de cuándo o dónde ocurra esto.

2. Invierta en el aprendizaje y desarrollo de sus empleados

Es importante que use este tiempo para reflexionar sobre las habilidades de su equipo y explorar cómo sus empleados individuales podrían estar mejorando para desarrollar sus propias carreras, y para preparar a su equipo para el futuro ante las demandas cambiantes de la nueva era de trabajo. Después de todo, como se analiza en este artículo de Harvard Business Review: «informar a los empleados que está dispuesto a invertir en su potencial y defenderlos transmite confianza y confianza». Esto es algo en lo que William Craig, fundador y presidente de WebFX, también cree: comentar que invertir en el desarrollo de su gente significará que los empleados se sentirán valorados y confiarán en su empleador, lo que hará que sea menos probable que se muden a otra compañía.

Por lo tanto, tome medidas para crear planes de desarrollo personalizados para cada miembro de su equipo y dedique tiempo a investigar plataformas de capacitación o seminarios web que ayuden a sus empleados a alcanzar sus objetivos. Esto también alimentará la sensación de empoderamiento que mencioné anteriormente, ya que sus empleados estarán seguros de que usted se preocupa y se dedica a su desarrollo; ayudándoles a prepararse para el futuro lo mejor que puedan.

3. Involucre a los empleados en sus conversaciones de resolución de problemas.

Es probable que actualmente se enfrente a nuevos desafíos que nunca antes había enfrentado y que tenga que tomar decisiones sobre cosas que nunca pensó que necesitaría. ¿Tal vez usted es responsable de ayudar a planificar la estrategia de regreso al trabajo? ¿O tal vez necesita explorar nuevas rutas comerciales como resultado de las cambiantes demandas del mercado? Cualesquiera que sean sus desafíos, cuando busque soluciones o nuevas ideas creativas, solicite a su equipo sus opiniones. Esto les mostrará que valoras sus ideas y confías en su juicio.

No solo esto, sino que al involucrar a los empleados en la toma de decisiones en este momento crucial, los mantiene informados sobre cómo puede estar cambiando el negocio, como cualquier alteración en los objetivos estratégicos o actualizaciones de su plan de regreso al lugar de trabajo. Esto ayudará a desarrollar la confianza de su equipo en usted como gerente, y también mejorará la motivación, como Karen Young discutió recientemente: “si mantiene a los empleados en la oscuridad durante esta crisis, corre el riesgo de que se den cuenta de los rumores y salten al mal conclusiones En mi experiencia, es cuando ocurre esta falta de comunicación (o falta de comunicación) que las personas comienzan a sentirse negativas, la moral se ve afectada y la motivación y la productividad sufren «.

4. No culpes a tu equipo por fallas o errores

Es probable que las demandas y los desafíos cambiantes que trae la crisis, y que continuarán trayendo, harán que sus empleados necesiten realizar tareas y responsabilidades de las que posiblemente no tengan experiencia previa. Muchos han hablado sobre cómo nuestro mundo laboral nunca volverá a verse igual después de la crisis, por lo que sus empleados deben sentirse cómodos y confiables cuando asuman nuevos desafíos, ya que es probable que esta sea la nueva norma en el futuro. Por lo tanto, debe reformular la mentalidad de su equipo a una de confianza y optimismo, sin ninguna razón para temer el fracaso. Esto resaltará su confianza en ellos; sabiendo que no serán castigados o culpados si algo no sale según lo planeado.

Crear una cultura de 'culpa' o 'reclamo' no hará que sus empleados se sientan confiables, sino que los hará sentir miedo y ansiedad por el deslizamiento, por lo tanto, construir una cultura de aversión al riesgo que no servirá bien a su organización en el futuro. En cambio, deje en claro a su gente que cualquier falla o error son simplemente oportunidades de crecimiento y aprendizaje. Como resultado, su equipo se sentirá seguro de sí mismo, sabiendo que no los va a culpar por fallas o errores, y que confía en ellos para salir de sus zonas de confort y explorar su potencial.

5. Piensa y actúa como un colectivo.

En este momento, un sentimiento de unión es exactamente lo que su equipo anhelará. Han pasado semanas, meses de hecho, de desafíos, cambios e interrupciones. El cambio repentino a trabajar de forma remota todo el día, todos los días habrá afectado a sus empleados. Y ahora se enfrentan a nuevas ansiedades y preocupaciones sobre la posible transición de regreso a la oficina.

Como he mencionado, es probable que muchos equipos vean la introducción del trabajo híbrido; con algunos de sus compañeros de trabajo que permanecen en casa y otros que se mudan de regreso a la oficina. Pero a pesar de que la tecnología es unirnos para comunicarnos y colaborar de manera efectiva en esta nueva era de trabajo, es probable que los miembros de su equipo se sientan un poco aislados, a veces incluso solitarios, debido a lo diferente que se ve su vida laboral diaria.

Por eso es tan importante que usted, como líder, deje en claro en todo lo que hace que usted es un equipo, no un grupo de personas. Por ejemplo, cuando presente su trabajo o lo discuta con otros departamentos dentro del negocio, use pronombres como «nosotros» y «nosotros» para mostrar a sus empleados que usted es un equipo, un equipo en el que cada miembro es valorado y contribuye. Esto también mostrará que reconoce el trabajo que están haciendo y cómo todo se suma a la imagen más amplia de lo que pueden producir juntos. Demostrar esta creencia en su gente les comunicará su confianza; Confía en su valor y aportación al equipo.

Es vital para usted reconocer que ahora, más que nunca, es esencial que usted, como líder, en una crisis, deba demostrarle a su equipo que confía en ellos. Después de todo, nos estamos moviendo hacia una nueva era definitoria de trabajo, una era en la que gran parte de lo que una vez supimos se volcará. Entonces, al confiar en su gente para que sea productivo y brinde valor, usted, a su vez, les está demostrando que los respeta y cuenta con ellos como miembros valiosos de su equipo, tanto ahora como en el futuro.

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Autor

Rowan O’Grady es el presidente de Hays North America.

Rowan comenzó su carrera con Hays en 1995, uniéndose a Construction & Property (C&P) en Londres, en el escritorio de Trades & Labor, antes de ayudar a establecer C&P en Dublín cuando abrió en 1996.

Fue ascendido a gerente regional y luego se unió al equipo que encabezó la entrada de Hays al mercado canadiense en 2001. Rowan dejó Canadá en 2004 para regresar a Hays en Irlanda, pero regresó en abril de 2009 para supervisar todo Canadá.

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