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El papel de la comunicación en el compromiso de los empleados | Recompensa Gateway

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Usar las comunicaciones de los empleados para fortalecer el compromiso y las conexiones.

8 min de lectura

La primera mitad de 2020 ha visto nuestras expectativas y experiencia del mundo laboral al revés: casi de la noche a la mañana, las empresas se vieron obligadas a establecer nuevas formas de trabajo. Además de crear equipos de gestión de crisis pandémicas y reevaluar los planes de continuidad del negocio, los líderes se encontraron adoptando nuevas herramientas y ritmos, y aumentando la frecuencia de las comunicaciones en toda la empresa para ayudar a sus empleados a navegar la incertidumbre y mantenerse al tanto del entorno que cambia rápidamente.

Es posible que la participación de los empleados no haya sido una prioridad para su equipo de liderazgo antes de COVID-19, pero si se escapó de la lista, es probable que sea una cuestión de supervivencia empresarial.

Si bien es posible que los líderes no etiqueten su plan de respuesta a la crisis como una «estrategia de participación de los empleados», en medio de la incertidumbre, hemos visto organizaciones cambiar su enfoque hacia las prácticas que permiten y fomentan la participación.

Hemos visto compañías establecer seguridad para los empleados al mantener a las personas informadas e invertir más tiempo en los canales que fomentan líneas de comunicación abiertas y honestas. En los meses de abril y mayo, vimos un aumento del 96% en la frecuencia de las publicaciones de blog en las plataformas de comunicaciones internas de nuestros clientes, y un aumento masivo del 560% en las visitas de publicaciones de blog por parte de los empleados (destacando cuánto más empleados han buscado información en este momento )

Los líderes también han dado un paso adelante para motivar e inspirar a los empleados al dirigir su enfoque al propósito y la misión de su empresa, y al reconocer la contribución que cada persona está haciendo durante esta crisis, ya sea en el sitio o de forma remota, para la supervivencia y el éxito de la empresa.

Mientras nos preparamos para el próximo capítulo y diseñamos el futuro del trabajo, las compañías que se basan en las lecciones y prácticas que establecieron para cultivar la conexión en respuesta a la crisis pueden terminar con los equipos más fuertes y comprometidos.

¿Qué estrategias podemos implementar y construir hoy para fortalecer nuestros equipos para el mañana?

1. Establecer puntos de contacto frecuentes y significativos con una plataforma de comunicaciones centralizada

Cuando COVID-19 se declaró por primera vez una pandemia, la información al respecto estaba en todas partes. No podías encender la televisión o la radio o iniciar sesión en sitios de noticias o redes sociales sin escucharlo o leerlo. Fue fácil sentir la sobrecarga de información y muchas organizaciones buscaron una manera de proporcionar a las personas una fuente de verdad a la que pudieran regresar, para encontrar actualizaciones relevantes del gobierno y de la compañía que afectarían su seguridad, salud, condiciones de trabajo y el día a día. – prioridades del día

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A continuación se muestra un ejemplo de cómo uno de nuestros clientes, Healius, se movió rápidamente para crear un centro de información centralizado COVID-19 para mantener informada a su fuerza laboral de 12,000 durante la pandemia. Debido al alto volumen de personas que ya acceden a descuentos para empleados para empleados de atención médica a través de la plataforma, Healius la amplió para contener actualizaciones de la compañía, el gobierno y el mundo relacionadas con COVID-19.

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Establecer un canal de comunicación confiable es una parte importante para brindar a los empleados estabilidad y seguridad en el momento en que más lo necesitan. Algunas compañías llegaron a actualizar ese canal a una hora y un día constantes cada semana, por lo que su personal sabía cuándo iniciar sesión para obtener actualizaciones de seguridad o relacionadas con el trabajo durante la crisis.

Establecer un punto de contacto constante y un ritmo regular de comunicación es una gran práctica para llevar al futuro. Ahora que muchos de nosotros estamos trabajando de forma remota, o teniendo que dividir nuestro tiempo entre los lugares de trabajo y las oficinas, es esencial tener un canal digital al que los empleados puedan acceder en el momento que les convenga, donde sea que estén trabajando, en un día determinado.

Dirigir toda la comunicación a un solo lugar significa que los empleados saben dónde acceder a importantes actualizaciones de seguridad, informes de progreso del negocio, políticas, noticias de personas e incluso historias inspiradoras e inspiradoras.

Cuando los equipos trabajan en diferentes zonas horarias, turnos o ubicaciones, un único centro digital ayuda a cultivar conexiones que trascienden la distancia y el tiempo, al mantener a los empleados informados y en la misma página.

En tiempos de incertidumbre, cambio o crecimiento, estas herramientas de comunicación para los empleados pueden actuar como una «fogata» digital, casi como una «base de operaciones» digital que brinda seguridad y dirección a los empleados, así como inspiración y calidez.

Usando un solo centro de comunicaciones:

  1. Evita el desorden / abrumador del correo electrónico: En lugar de tener que buscar rastros de correo electrónico e intentar averiguar qué mensaje de «todo el personal» es el más reciente o relevante, todo se almacena en una fuente de noticias de búsqueda.

  2. Asegura que los empleados obtengan la información más relevante: En lugar de enviar mensajes generales y comunicarse con un enfoque disperso, puede segmentar los mensajes para que las personas correctas reciban el mensaje correcto en el momento correcto, dependiendo de su grupo / unidad de negocios.

  3. Mejora la claridad y el interés a través de multimedia: Los matices y el tono pueden perderse en los correos electrónicos o publicaciones de blog, por lo que tener la opción de incrustar videos en una comunicación puede ayudar al entregar mensajes personales o noticias desafiantes. Ver la cara de alguien inmediatamente hace algo más humano. Incluir imágenes de los miembros del personal o GIF que captan la atención y hacen que las comunicaciones sean más relacionadas con diferentes datos demográficos pueden ayudar a transmitir el mensaje correcto.

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2. Brinde a los empleados visibilidad y voz con los blogs y las comunicaciones sociales.

Con muchas organizaciones que ahora trabajan en entornos remotos o dispersos, tener visibilidad de su progreso, victorias, preocupaciones y desafíos puede ser más difícil.

Una forma en que puede cultivar más conexiones en diferentes partes de su negocio es al permitir que los líderes de diferentes áreas compartan actualizaciones de sus departamentos y equipos.

Dándole a los líderes el poder de escribir y publicar publicaciones de blog:

  1. Mejora la visibilidad de la actividad empresarial y el progreso: Esto mejora la comprensión a medida que las personas obtienen una idea de en qué están trabajando las personas y las presiones por las que están pasando, y fomenta el apoyo y la celebración entre equipos para esos logros. En tiempos de crisis o cambio, romper los silos de la empresa puede ser particularmente importante para mantener la motivación y la moral.

  2. Quita la presión de los equipos de recursos humanos para crear todo el contenido: Darle a otros líderes la propiedad y las herramientas para contar historias y mantener actualizado el negocio significa que usted no es el único responsable de «alimentar a la bestia de contenido». Cuando otros invierten su tiempo en escribir una publicación, es más probable que la compartan y generen lectores. A continuación se muestra un ejemplo del «calendario de contenido» que nuestro Jefe de Compromiso Global y Comunicaciones Internas, Catrin Lewis, utiliza para mantener a los diferentes líderes responsables y conscientes de los diferentes tipos de contenido que publicamos en nuestros blogs internos cada semana:

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  3. Invita a los empleados a contribuir a la conversación: Como comunidad, estamos acostumbrados a estar conectados socialmente en línea y la mayoría de las personas ya no están felices de consumir información: cualquiera en Facebook, Instagram o TikTok está acostumbrado a ser un cocreador cuando se trata de contar historias. Al brindar blogging y funcionalidad social a su empresa, sus empleados tienen una voz un poco menos formal. Las personas pueden comentar en un formato «nativo» o «natural» para ellos, y esto brinda una plataforma para las conversaciones para garantizar que las cosas importantes no se digan a puerta cerrada. Al habilitar los comentarios públicos, se cultiva la conexión al permitir que los empleados respondan y hagan preguntas de manera más orgánica, y crea un espacio para las interacciones entre empleados y liderazgo en un contexto más informal, en tiempo real.

3. Mantenga un registro del pulso de la organización con encuestas e información de datos

A medida que las pautas de seguridad laboral y las actualizaciones de salud cambian rápidamente, es muy importante tener un canal donde los líderes puedan evaluar cómo se sienten las personas rápidamente.

Muchos líderes de RR. HH. Podrían verse tentados a abandonar su Encuesta Anual de Participación porque las personas no están en el estado de ánimo adecuado para hacerlo. Al igual que cualquier encuesta anual, los resultados solo capturan los sentimientos de las personas durante un período específico de tiempo, y ¿cómo puedes comparar cómo se sintieron las personas el año pasado con cómo se sienten en medio de una pandemia?

Aún así, la pregunta sigue siendo: ¿cómo puede crear un espacio seguro donde las personas puedan compartir comentarios abiertos?

Tener una herramienta de encuesta de empleados integrada en su plataforma de comunicaciones centralizada es útil, ya que los empleados ya están iniciando sesión en ese sistema regularmente para obtener información. Realizar una breve encuesta, o incluso una encuesta más larga sobre cómo se sienten los empleados al regresar al trabajo, puede brindarle a su equipo de personas una visión muy importante de lo que funciona, lo que no funciona y cómo planificar para los próximos meses.

Permitir que su empresa reciba comentarios de los empleados en el momento a través de encuestas:

  1. Permite que su negocio gire rápidamente en función de los comentarios de su gente: Responder a los comentarios de los empleados con acciones positivas mantiene su negocio ágil y mantiene el impulso hacia adelante. Por ejemplo, en marzo, Reward Gateway realizó una encuesta sobre el trabajo remoto y descubrió que mucha de nuestra gente no tenía el espacio o el equipo para trabajar desde su hogar de manera efectiva a largo plazo. El Equipo de Liderazgo actuó sobre esa retroalimentación muy rápidamente, y lanzó un nuevo beneficio de empleado financiero en respuesta. Nuestro paquete Work From Home Bundle ofrece a todos nuestros empleados artículos para mejorar tanto el trabajo actual como el futuro desde el hogar.

  2. Permite que su equipo de personas recopile información de manera eficiente y precisa para ayudar con la planificación: A medida que los empleadores se preparan para el regreso al trabajo, tienen la opción de usar nuestra plantilla de encuesta de Regreso al trabajo para tener una idea de lo que quieren y necesitan sus empleados para poder regresar de manera cómoda y segura a sus oficinas y lugares de trabajo. Para reducir la carga administrativa y ayudar a los líderes de recursos humanos a marcar una cosa más de su lista de tareas pendientes, hemos puesto a disposición esta plantilla de encuestas en nuestra biblioteca de encuestas en evolución para nuestros clientes.

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  3. Cultiva una cultura de retroalimentación «siempre activa» donde se alienta a los empleados a brindar retroalimentación en una ubicación confiable: Solicitar retroalimentación regularmente permite a los empleados sentir que su voz es importante y que las decisiones no se toman en el vacío. Tener encuestas en la misma plataforma que las comunicaciones de toda la empresa, los beneficios para los empleados o el programa de recompensa y reconocimiento significa que la tasa de respuesta es mucho más alta que si los empleados tuvieran que completarla en un sistema separado. Es un correo electrónico menos en sus bandejas de entrada y requiere menos clics para hacer el trabajo y completar la encuesta. Puede configurar alertas y recordatorios para alentar las respuestas, luego publicar las ideas de los resultados en una futura publicación de blog para cerrar el ciclo.

A medida que los empleadores comiencen a prepararse para la próxima fase de trabajo y naveguen por el laberinto de programar días dentro y fuera de la oficina, ajustando las normas de seguridad y cambiando las prioridades de las personas, la necesidad de canales de comunicación abiertos solo aumentará.

Sospecho que las empresas que cuentan con las herramientas y prácticas para cultivar la conexión y apoyar a su gente en la próxima ola de cambios encontrarán sus pies más rápido y se encontrarán por delante de sus competidores. Espero que esta publicación le haya dado algunas ideas para comenzar. Si desea hablar sobre esto o compartir lo que está haciendo en su propia organización, póngase en contacto.

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