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Podcast 18: Cómo apoyar la salud mental de sus equipos cuando regresen al lugar de trabajo

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La pandemia global de COVID-19 cambiará cómo y dónde operaremos en la próxima era de trabajo, potencialmente para bien, y a medida que las restricciones comienzan a relajarse gradualmente en varios países, los líderes empresariales que aún no lo han hecho, ahora están planificando cómo pueden permitir que sus empleados regresen al lugar de trabajo de manera segura, mientras ayudan a controlar cualquier ansiedad que puedan tener y, en última instancia, a mantener su bienestar en la próxima era de trabajo.

Entonces, hoy nos acompaña Emma Mamo, Jefa de Bienestar Laboral de la organización benéfica de salud mental del Reino Unido, Mind, quien está aquí para compartir sus consejos sobre cómo los líderes pueden hacer una transición efectiva de sus empleados al lugar de trabajo de una manera mentalmente saludable.

1. Para aquellos que no han escuchado nuestros podcasts anteriores durante los cuales compartió su experiencia Cómo ser más abierto sobre tu salud mental en el trabajo, y también cómo los líderes pueden crear un lugar de trabajo más saludable mentalmente, ¿podría presentarse y explicar un poco sobre su papel?

Soy el Jefe de Bienestar en el Lugar de Trabajo en mente, por lo que superviso todos nuestros programas que trabajan con empleadores y otros socios en torno a la salud mental en el lugar de trabajo. Entonces, ¿cómo pueden los empleadores mantener bien a su gente, cómo pueden identificar qué podría estar causando problemas de salud mental entre su personal y cómo apoyar al personal que está luchando con su salud mental? En Mind, actualmente he liderado nuestra respuesta COVID-19 en términos del impacto que está teniendo en los lugares de trabajo del Reino Unido y cómo los empleadores pueden apoyar a su personal durante este tiempo.

2. Y antes de sumergirnos, por favor, ¿podría definir a qué nos referimos con el término salud mental?

Bueno, todos tenemos salud mental, igual que tenemos salud física. Existe en un espectro y nos movemos hacia arriba y hacia abajo de bueno a pobre por varias razones. Cuando hablamos de buena salud mental, generalmente se trata de poder pensar, sentir y reaccionar de la manera que usted necesita y desea vivir su vida. La Organización Mundial de la Salud también lo define como un estado de bienestar en el que puede realizar su propio potencial, puede hacer frente al estrés normal de la vida, puede trabajar de manera productiva y puede contribuir a su comunidad. Y creo que tradicionalmente la salud mental no se ha visto necesariamente como un término neutral o un estado neutral, se ha conectado automáticamente con problemas de salud mental. Y mucho trabajo que Mind ha estado haciendo es hacer que todos nos demos cuenta de que tenemos salud mental y que tenemos que hacer cosas para cuidarla.

Sabemos que uno de cada cuatro de nosotros experimentará un problema de salud mental en un año determinado y que puede variar desde problemas comunes, como depresión y ansiedad, hasta problemas más raros como la esquizofrenia y el trastorno bipolar, etc. Pero creo que para mí, se trata de ese espectro, el hecho de que podría estar experimentando una mala salud mental vinculada a un evento de la vida, por lo que un duelo o un colapso de la relación, podría estar lidiando con presiones en el lugar de trabajo o, como dije, podría tiene un problema de salud mental diagnosticado que necesita manejar. Por lo tanto, cubre una amplia gama de experiencias.

3. Y, por supuesto, este ha sido un momento exigente para muchos líderes mientras trabajan para ayudar a sus negocios a adaptarse rápidamente al nuevo entorno en constante cambio. Muchos trabajan largas horas con las remesas ampliadas y los objetivos que cambian rápidamente. ¿Hay alguna señal de que los líderes deben estar atentos que pueda indicar que su propia salud mental podría haber sufrido como resultado?

En términos de algunos de los posibles indicadores de mala salud mental que puede observar en términos de usted mismo, pero también de otras personas, se trata de cambios en el comportamiento o el estado de ánimo de las personas o cómo interactúan con las personas que los rodean, sus colegas o personas en su hogar. Pueden ser cambios en sus propios niveles de motivación y enfoque. Alguien podría estar luchando para tomar decisiones, organizarse o encontrar soluciones a los problemas. Sé que si me siento bajo mucha presión, realmente puedo luchar para decidir cuáles son las prioridades. A veces puedo hacer más trabajo, lo que es muy inútil en ese momento y así sucesivamente, por lo que definitivamente puedo experimentar un poco de confusión con eso.

Otros signos pueden estar relacionados con sentirse cansado, ansioso o retraído y potencialmente perder interés en las cosas que antes disfrutaba, como pasatiempos o intereses en los que normalmente querría participar. También pueden ser cambios en sus hábitos alimenticios o un aumento o pérdida de apetito, si está bebiendo o fumando más de lo normal y también si su sueño se ha visto afectado. Por lo tanto, estas son algunas de las cosas que puede tener en cuenta en términos de usted mismo, pero también en otras, cuidar a los demás cuando trabaja de forma digital o remota, puede ser más difícil.

4. Ahora, si alguno de nuestros oyentes reconoce alguno de los signos que acaba de mencionar, ¿qué recomendaría que hagan para priorizar mejor y mantener su buena salud mental, tanto durante esta crisis actual como a largo plazo?

En primer lugar, creo que se trata de establecer una rutina y límites para la jornada laboral, tanto como sea posible. Y luego, pensando en esa rutina, cómo puedes incorporarla, he oído que se refiere a cuidar tu SHED; así que sueño, hidratación, ejercicio y dieta. Entonces, realmente pensar en cómo te mantienes físicamente bien para ayudar realmente a tu salud mental.

Algunas de las cosas que mantienen a las personas bien como factor protector son las conexiones sociales, así que asegúrese de programar reuniones con colegas, familias y hacer cosas que lo mantengan bien y lo nutra. Obtendrá tanta luz solar, aire y naturaleza como sea posible, obviamente hemos tenido restricciones al respecto, pero ahora se están levantando. Encuentre maneras de relajarse, ser creativo y aprovechar ese otro lado de su cerebro.

Yo diría, tenga cuidado con las noticias y la información, hay muchas cosas que nos llegan en este momento, así que solo tenga en cuenta el impacto que tiene a su alrededor. Y luego, para mí, en términos de administrar mi trabajo y mi salud mental, mientras realizo mi trabajo, una herramienta que realmente defendemos es un plan de acción de bienestar. Se basa en una herramienta que alguien desarrollaría con su profesional de la salud para controlar su estado de salud mental, pero la hemos adaptado para el lugar de trabajo. Y es un marco simple para ayudarlo a identificar lo que lo mantiene bien en el trabajo;

  • ¿Cuáles son esos hábitos de trabajo saludables que necesita tener en su lugar?
  • ¿Cuáles son algunas cosas que pueden causarle dificultades e impacto en su salud mental?
  • ¿Cuáles son algunas de las primeras señales de advertencia que debe tener en cuenta su gerente o, de hecho, sus colegas?
  • ¿Cuáles son algunos pasos útiles que debe tomar y que debe tomar su gerente si su salud mental se ve afectada?

Para mí, es una herramienta realmente excelente para conversar con su gerente, para que sepan cómo apoyarlo mejor y para que también piense en lo que debe hacer para cuidar su salud mental.

5. Es comprensible que muchos empleados se sientan preocupados por la posibilidad de regresar al lugar de trabajo. De hecho, según nuestra encuesta reciente *, el 74% de los encuestados tiene reservas en torno a esto, y las razones principales son el riesgo de una posible infección, su viaje y la interrupción de sus patrones de equilibrio entre la vida laboral y personal. ¿Qué impacto cree que están teniendo estas preocupaciones en la salud mental de los empleados, ya que contemplan regresar al lugar de trabajo después de meses de trabajar desde casa?

Creo que tendrá un impacto significativo. Creo que puede estar afectando a las personas de diferentes maneras y creo que es importante que los líderes sean conscientes de eso. Todos hemos estado en la misma tormenta, pero no hemos estado en el mismo barco y realmente necesitas entender las circunstancias individuales de las personas.

En los términos más amplios, esto no es una simple reversión. Cuando entramos en el encierro, ninguno de nosotros sabía realmente la escala y el impacto del brote, la pérdida significativa de vidas. Así que ahora, salir del encierro y pensar en la responsabilidad de la seguridad personal de las personas ahora está pasando del gobierno a los empleadores, a sus colegas, a las personas a su alrededor. Por lo tanto, su ansiedad por la salud y las inquietudes que pueda tener con respecto a la transmisión, la infección, etc., ahora dependen de cómo actúan otras personas y las decisiones que toman. Entonces, eso es una verdadera preocupación para las personas, estoy seguro.

El otro punto es el aislamiento, por lo que cuando hemos vivido este distanciamiento social, algunas personas pueden haber pasado por una antisocialización, y es posible que no quieran estar cerca de las personas por las preocupaciones que tienen, mientras que otras personas están muy interesadas en conexiones sociales Entonces, nuevamente, el público está realmente polarizado en la liberación del bloqueo y si es la opción correcta en este momento. Otra gran preocupación está en torno a la incertidumbre en curso, por lo que la necesidad de planificar posibles retornos al cierre si es necesario. Entonces, esos son algunos de los temas más amplios.

Pienso en las personas que han estado trabajando desde casa, como dijiste, en los patrones de equilibrio entre el trabajo y la vida. Muchas personas han disfrutado de un mayor nivel de autonomía durante este tiempo y menos desplazamientos, más tiempo para pasar con su familia, hacer cosas que les importan, etc. Por lo tanto, creo que sería útil gestionar las preocupaciones de las personas al respecto y ofrecer flexibilidad en torno a las formas de trabajo. Igualmente, las personas que trabajan desde casa probablemente han estado trabajando a un ritmo bastante alto y de manera bastante intensa. Entonces, ser realmente consciente del riesgo de agotamiento y fatiga y apoyar a las personas con eso.

Creo que para las personas que han sido suspendidas, han estado en un patrón de retención, y ahora este es un punto de transición real y es el; ¿Qué pasa después? ¿Es seguro mi trabajo? ¿Es segura la organización? Por lo tanto, ser muy consciente de las personas que atraviesan ese punto de transición y de cómo puede apoyarlas y reintegrarlas en un lugar de trabajo, especialmente si han estado suspendidas durante bastante tiempo. Entonces, cómo ayudarlos a hacer un retorno gradual al trabajo, tal vez pensando en establecer una rutina nuevamente, y también si han estado en la marca del 80% y su empleador no ha podido recargar en términos de su salario, pueden estar lidiando con algunos problemas financieros bastante importantes, por lo que apoyar a las personas con eso. Entonces, esas son algunas cosas específicas a tener en cuenta para esos diferentes grupos.

6. ¿Cuáles son las señales de que los líderes deben estar atentos ahora y en el futuro, lo que podría indicar que un miembro de su equipo está luchando con su salud mental, o tal vez se siente particularmente preocupado o ansioso por regresar al lugar de trabajo. ¿Y pueden ser más difíciles de detectar cuando se trabaja de forma remota?

Absolutamente, quiero decir, es similar a lo que dije en torno a los signos que puedes tener en cuenta en ti mismo, los cambios en el comportamiento o el estado de ánimo de alguien, cómo interactúan con los demás, cambios en sus niveles de motivación y concentración, si están luchando para tomar decisiones o encontrar soluciones, si parecen cansados ​​o ansiosos. Pero creo que, como usted dice, eso es más difícil de detectar si las personas trabajan de forma remota.

He estado recomendando a los empleadores y gerentes que tengan visitas periódicas con los miembros de su equipo, diariamente, en cualquier frecuencia que funcione mejor. Pero creo que es importante durante este tiempo tener estas conversaciones de rutina; «¿Como estas? ¿Y hay algo que pueda hacer para apoyarte? Por lo tanto, tratar de abrir la conversación y hacer que sea una parte regular de su interacción con alguien ayudará.

En términos del proceso de regreso al trabajo, los empleadores y gerentes deben ser proactivos en tener conversaciones con las personas sobre el regreso al trabajo, tanto en términos de permitir que las personas informen sobre la planificación más amplia de la organización, como también de tener esa conversación con ellos sobre sus circunstancias individuales. ¿Cuál es su viaje al trabajo? ¿Quién está en su casa? ¿Alguien tiene mayor riesgo de infección y el impacto que puede tener sobre ellos? Por lo tanto, tener esas conversaciones individuales sería útil.

7. ¿Cómo pueden los líderes facilitar discusiones de apoyo y ayudar a sus empleados a hablar sobre nuestras inquietudes o preocupaciones? ¿Tiene algún consejo sobre cómo hacer esto, particularmente cuando administra equipos remotos o híbridos?

Supongo que se basa en lo que acabo de decir al crear el espacio para que las personas expresen sus preocupaciones. Entonces, a nivel organizacional y de equipo, pensar en los mecanismos que las personas tienen a su disposición para informar la planificación organizacional en torno a esto, y dar voz a las personas en esto es realmente clave. Y luego, como dije, a nivel individual, explorar todos los aspectos del regreso al trabajo para esa persona.

En términos de cómo alienta a las personas a ser abiertas, creo que se trata de que los líderes sean abiertos, honestos y auténticos, y tal vez un poco vulnerables al decir que este es un momento desafiante para todos nosotros, debemos tomar las mejores decisiones que podamos Con la información que tenemos ahora, queremos su opinión sobre eso, revisaremos regularmente lo que está funcionando, y estos son los mecanismos que estarán disponibles para compartir cómo funcionan las cosas para usted.

Por lo tanto, creo que se trata solo de establecer su puesto y simplemente decir, este es un momento difícil, hay muchas incógnitas, esto es lo que estamos implementando inicialmente, pero necesitamos que lo alimenten. Y luego, a medida que avanzamos, recibiremos su opinión a medida que avanzamos. Por lo tanto, creo que eso puede ayudar a calmar los temores de las personas, así que solo pensar realmente en el marco en el que las personas pueden alimentarse y luego en el diálogo bidireccional a medida que avanza en ese período de transición.

8. Además de iniciar este tipo de conversaciones, ¿hay otros pasos proactivos que recomendaría que los líderes tomen para ayudar a facilitar la transición de los empleados de regreso al lugar de trabajo? Mientras, por supuesto, prioriza su bienestar y salud mental. Seguramente cada individuo está experimentando esta crisis de manera diferente, por lo que esto exige un enfoque diferente de los líderes, ¿estaría de acuerdo?

Estoy de acuerdo, en términos de lo que he estado haciendo para dirigir a mi equipo de forma remota, y luego lo que he estado aconsejando a otros empleadores que hagan, se trata de principios rectores. Hay tantas incógnitas, hay tantos matices. La experiencia de todos, como usted dice, ha sido diferente, por lo que no hay una hoja de ruta para nada de esto y creo que debe apoyarse en los principios rectores. Por lo tanto, el mío se ha centrado absolutamente en el bienestar del personal, que debe ser una prioridad y debe comprender las circunstancias individuales de las personas para que sepa cuál es la mejor manera de apoyarlas.

El siguiente punto es ofrecer a las personas claridad, sobre las prioridades actuales de la organización y del equipo, así como sobre sus propias prioridades individuales. Claridad en torno a procesos y sistemas. Una de las principales preocupaciones que he tenido sobre las personas que trabajan desde casa es el riesgo de que siempre estén encendidas y trabajen en su vida doméstica, la sobrecarga del sistema, que las personas y la información lleguen desde diferentes sistemas de plataformas y ese tipo de olla a presión que eso puede crear. Entonces, tratar de simplificar las cosas tanto como sea posible; ventanilla única, consolidación, todo eso creo que es realmente clave y se comparte buena información.

Mind ha estado haciendo mucho en torno a la comunicación interna durante este tiempo, pero también haciendo preguntas frecuentes, documentos para respaldar los cambios que estamos implementando para ayudar a las personas a comprender lo que está sucediendo. Entonces, creo que realmente enfocarme en ofrecer a las personas tanta claridad tan pronto como la tengan a ese nivel organizacional, comunicándola.

El siguiente punto para mí ha sido la comunidad. Entonces, ¿cómo podemos construir ese sentido de unión mientras trabajamos de forma remota? Y, de hecho, a medida que avanzamos en una forma un poco híbrida. Entonces, solo asegurándonos de no perder el lado social del trabajo y el apoyo natural que las personas obtendrían de su gerente o sus colegas. Si todos estamos en el mismo lugar y esa sensación de diversión, definitivamente se necesita tiempo para invertir en eso. Y lo hemos estado haciendo dentro de mi equipo en torno a concursos de arte, concursos, hay un viaje virtual a un pub los viernes, el alcohol no siempre es necesario, pero el disfraz y, a veces, traer a su mascota. Entonces, pensando en cómo aún puedes tener ese lado más social del trabajo mientras trabajas de esta manera.

Y luego el punto final para mí ha sido ser reflexivo. Todos hemos tenido que ponernos en acción y movilizarnos rápidamente, pero ahora se trata de hacer una pausa, ¿qué está funcionando? ¿Qué no es? ¿Qué necesitamos cambiar? Y ser reflexivo y buscar comentarios es realmente importante. Pero creo que apoyar a las personas con esta transición es tratar de darles el mayor control posible y la mayor cantidad de información posible para ayudarlos.

9. Desafortunadamente, algunos líderes tendrán que enfrentar la difícil decisión de hacer reducciones de personal. ¿Tiene algún consejo que pueda compartir sobre cómo este proceso puede ser compasivo, limitando siempre que sea posible, cualquier impacto negativo en la salud mental de los afectados?

Esto es algo difícil y creo que muchos empleadores se enfrentarán a esto. Los despidos deberían ser el último recurso. Las organizaciones que tienen más éxito en la protección de empleos y en el apoyo a sus empleados serán más resistentes y podrán recuperarse mejor una vez que hagamos la transición fuera de este tiempo. Pero sé para muchas organizaciones que quizás no sea una opción, tiene que suceder.

En términos de cómo apoyar el bienestar de las personas durante este tiempo, una vez más, se vincula con mi punto anterior sobre la comunicación y ser lo más transparente posible, describiendo los pasos clave y los plazos y proporcionando un documento de preguntas frecuentes para apoyar a las personas. Creo que muchas organizaciones que han resistido bien esta tormenta, realmente se han centrado en sus comunicaciones internas y creo que continuar sería útil.

Luego se trata de brindar apoyo a las personas afectadas durante el proceso. Entonces, ¿qué soporte está disponible internamente? Soporte externo, ¿se suscribe a un programa de asistencia al empleado, salud ocupacional, etc.? Por lo tanto, será importante apoyar el bienestar de las personas durante este momento difícil y asegurarse de que sus gerentes reciban apoyo durante este tiempo, especialmente si tienen que liderar estos procesos y tener conversaciones difíciles con las personas. Entonces, solo asegurándome de que haya un mecanismo de soporte para ellos.

Una vez que se hayan confirmado los despidos, apoyar a las personas afectadas con su próximo paso. Por lo tanto, la redacción de CV, los talleres de reclutamiento, cualquier apoyo en torno a cuestiones financieras, etc., y ayudar a las personas tanto como sea posible durante ese tiempo sería útil. Y luego, creo que la última pieza es pensar en las personas que no están siendo despedidas y que se quedan en el lugar de trabajo y cómo puedes reconocer lo que sucedió, la incertidumbre que las personas tuvieron que enfrentar durante este tiempo, pero luego empezar mirando hacia el futuro y obteniendo la opinión de la gente sobre lo que sucede después en términos de la estrategia organizacional, diferentes formas de trabajo que se pueden implementar, etc.

10. En el futuro, es probable que equipos híbridos, cuando parte del equipo trabaja en la oficina parte del tiempo, y la otra parte del equipo trabaja desde casa, parte del tiempo probablemente se volverá más común en esta próxima era de trabajo. ¿Cómo afectará esto el enfoque y la forma en que los empleadores ofrecen programas de salud mental y bienestar?

Los empleadores deberán ofrecer una variedad de programas de salud mental y bienestar y asegurarse de que se pueda acceder a ellos de forma digital y cara a cara. En Mind, muchas de las iniciativas de bienestar en el lugar de trabajo que ofrecemos a nuestro personal, tales como sesiones de práctica reflexiva, yoga subsidiado y clases de pilates, las hemos movido temporalmente en línea durante el cierre para ayudar a facilitar la transición y asegurarles a los colegas que estarán apoyado durante este tiempo. Así que supongo que en el futuro, tendremos que asegurarnos de que se pueda acceder a las cosas de varias maneras.

Pero una cosa en la que hemos estado pensando es ser más digital primero y pensar en lo que ofrecemos e igualmente en cómo colaboramos. Entonces, para Mind, definitivamente estamos diciendo que algunas personas podrían estar en la oficina, algunas personas podrían estar trabajando desde casa, pero si necesita colaborar, entonces sería útil usar una plataforma digital para eso. Por lo tanto, creo que esto es solo una parte integral de cómo debe pensar en las formas de trabajar en términos de gestión del trabajo, delegación, información, así como también el bienestar y la salud mental, las iniciativas y los programas que tiene implementados.

11. Nos gustaría finalizar este podcast con una pregunta que les hacemos a todos nuestros invitados. ¿Cuáles crees que son las tres cualidades que hacen un buen líder y, crucialmente, crees que estas cualidades han cambiado como resultado de la pandemia?

Para mí, las cualidades que creo que hacen un buen líder, en primer lugar, se trata de escuchar más de lo que hablas y creo que esto es más importante que nunca. Como dije, tuvimos que ponernos en acción, pero creo que los empleadores y los gerentes deben estar en modo de escucha y escuchar a su gente sobre lo que funciona y lo que no. Definitivamente, creo que este todavía se mantiene durante este tiempo.

Mi segunda cualidad es asegurarme de que respondas en lugar de reaccionar y nuevamente, creo que esto es aún más importante que nunca porque estamos en un entorno presurizado en el momento como dijiste, al principio. Los líderes han tenido que cargar mucho, adaptarse rápidamente, apoyar a sus equipos para que se adapten rápidamente y cuidar de su salud mental y asegurarse de que estén en un buen lugar para manejar esas presiones, pero responder en lugar de reaccionar es realmente importante.

Y el punto final que compartí en mi podcast anterior fue centrarme en la claridad en términos de visión, procesos y sistemas y formas de trabajo, de lo que obviamente he hablado hoy. De nuevo, creo que esas tres cualidades son absolutamente clave en los mejores tiempos y en los momentos difíciles y desafiantes en los que nos encontramos ahora.

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Autor

Emma Mamo es directora de bienestar laboral en mente. Emma se unió a Mind en 2007 y, desde 2010, ha liderado la campaña de Mind para lugares de trabajo mentalmente saludables, desempeñando un papel fundamental en el liderazgo de pensamiento para posicionar la salud mental en el lugar de trabajo como una prioridad clave para los empleadores y el Gobierno.

Emma ha liderado el cambio cultural a través del compromiso con empleadores, profesionales de salud y seguridad, audiencias de RR.HH. y el Gobierno sobre salud mental en el lugar de trabajo y apoyo de regreso al trabajo para personas con problemas de salud mental. También apoya redes de empleadores y partes interesadas para compartir las mejores prácticas y desarrollar el apoyo entre pares de empresa a empresa. Emma ha trabajado en el sector de la discapacidad desde 2005 y anteriormente trabajó para Mencap, la organización benéfica de discapacidad de aprendizaje.

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