Inicio Compromiso de los empleados Cómo reforzar el propósito de la empresa en tiempos de cambio »Wiki...

Cómo reforzar el propósito de la empresa en tiempos de cambio »Wiki Ùtil Recompensa Gateway

44
0

Consejos de ABC Medical para conectar empleados dispersos con tecnología centralizada

7 min de lectura

Con cientos de empleados repartidos por los Estados Unidos, trabajando en oficinas satélite, centros de llamadas o conduciendo en la carretera, ABC Home Medical Supply, un proveedor líder nacional de suministros urológicos, tenía muchos empleados que ya estaban acostumbrados a trabajar de forma remota y a atender a clientes de varios lugares.

Pero cuando la pandemia de COVID-19 golpeó, la organización se vio obligada a ser más ágil, innovadora y decidida para apoyar mejor a toda su fuerza laboral.

Recientemente hablé con Scott Evans, Director de Recursos Humanos y Kellie Petty, Generalista de Recursos Humanos en ABC Home Medical Supply, para conocer más sobre las formas en que se conectan, apoyan y reconocen a su gente en tiempos de cambio. Esto es lo que tenían que decir sobre cómo la tecnología centralizada ha ayudado a reforzar el propósito de la compañía durante la pandemia de COVID-19:

abc-medical-logo

Meghan ¿Cómo ha cambiado COVID-19 la forma en que trabaja su gente?

Scott y Kellie: Ha habido un cambio significativo. Algunas de nuestras poblaciones están acostumbradas a trabajar de forma remota, como las de nuestras oficinas remotas, nuestras oficinas satélite y, sin duda, nuestro personal de ventas. Pero con nuestra ubicación en Port St. Lucie, que cuenta con unos 115 empleados, hemos tenido que trasladar a todos a trabajar desde casa.

Si bien parte de nuestra población ha estado algo acostumbrada a trabajar «remotamente», es una nueva dinámica en todos los ámbitos porque no todos están en la misma página o nivel de comodidad trabajando remotamente.

Y es importante que no solo provenga de RR.HH., cada líder tiene que decir que estas nuevas iniciativas son importantes, desde nuestro CFO hasta nuestro CEO, nuestro Director de TI, nuestro VP de Ventas, y todas nuestras operaciones. .

comprometer a empleados remotos

Meghan ¿Cómo ayuda su plataforma de participación de empleados, ABC & U, a la organización a cumplir sus objetivos 2020?

Scott y Kellie: Implementamos nuestra plataforma de participación de empleados, «ABC & U», porque es parte de nuestro objetivo 2020. Nos esforzamos por tener una cultura empresarial que sea única, atractiva e inclusiva: ese es el punto de vista de nuestra empresa y nuestro objetivo con respecto a nuestra gente. Recientemente hemos agregado un pequeño giro al final que dice «para las generaciones venideras».

Lo estamos viendo desde un punto de vista de sostenibilidad: es algo que ponemos en práctica y se convierte en parte de nuestra cultura que no es solo un sabor del mes.

ABC & U es un foro para formalizar e incorporar el reconocimiento en la organización.

us-abc-medical-hub

Meghan ¿Cómo te comunicas y reconoces a tu gente durante este tiempo de incertidumbre?

Scott y Kellie: Lanzamos ABC & U a finales de enero. En el mes de febrero, se enviaron 325 tarjetas electrónicas, en el mes de marzo hubo 481, en el mes de abril del 273 y en el mes de mayo del 403. Esto ha sido generalizado, no fue necesariamente de la alta gerencia o supervisores. Hemos visto de empleado a empleado, de supervisor a empleado y de empleado a supervisor.

Descargue nuestro libro electrónico para descubrir cómo reforzar el propósito de la empresa en tiempos de cambio »

También hemos visto el reconocimiento enviado a través de los departamentos por una variedad de razones. Ya sea «bienvenido a la empresa», «aquí hay un máximo virtual de cinco» o «aquí hay un premio monetario porque fue más allá en esta área». El reconocimiento de los empleados ha sido muy bien adoptado y eso ha sido realmente agradable de ver.

El muro de reconocimiento social brinda a todos en nuestra empresa el acceso y la visibilidad para ver eso.

El reconocimiento también refuerza el comportamiento positivo. Refuerza el hecho de que queremos tener una cultura de reconocimiento continuo y eso ha sido muy positivo.

Después del golpe de la pandemia, lanzamos en abril lo que se llama «ABC Nation», que es nuestro blog que contiene actualizaciones de la empresa y las personas. Lo hemos ajustado de lo que era originalmente y ahora todos en la organización pueden crear una publicación como una forma de compartir más perspectivas de los empleados a medida que navegamos en este momento.

Los empleados comparten todo, desde citas motivacionales, consejos de bienestar, historias personales y actualizaciones personales, como graduaciones en la familia o compromisos, para ayudar a mantener viva la cultura mientras trabajan de forma remota. El presidente y CEO de ABC Medical, Gary Bang, también organiza concursos para alentar a las personas a compartir fotos de diferentes ocasiones, como un concurso de mini-yo.

us-abc-medical-blog

La participación y los lectores han sido muy positivos. Solo en abril, publicamos 265 publicaciones de blog, ¡eso es aproximadamente 8 publicaciones por día!

Meghan ¿Has visto un aumento en la participación de liderazgo o gestión en la plataforma?

Scott y Kellie: Hemos tenido algunas discusiones muy específicas en lo que llamamos el nivel de alta gerencia, que incluye al CEO y sus informes directos. Empujamos esa información hacia abajo a través de los supervisores y gerentes y esperamos que las personas ingresen a ABC & U y den reconocimiento o comenten cuándo los gerentes, supervisores o empleados están reconociendo a otros.

Intentamos dar el ejemplo y asegurarnos de que las personas sepan que están siendo reconocidas y que hay visibilidad en los niveles de gestión.

Te daré un ejemplo. Digamos que Kellie es reconocido por alguien. Gary, nuestro CEO lo ve y reacciona con un pulgar hacia arriba. Ahora, Kellie sabe que no solo obtuvo el reconocimiento de uno de nuestros vendedores por lo bien que los ayudó, sino que también sabe que el CEO lo vio y dio su visto bueno. Hace que las personas se sientan bien al saber que el liderazgo es leer reconocimientos.

concepto-reconocimiento-empleado

Meghan ¿Cómo te ha ayudado la plataforma a transformar tu cultura y mantener el pulso al compromiso?

Scott y Kellie: Siempre hemos tenido este propósito más amplio, pero ABC & U nos dio el foro para cristalizarlo y especificarlo con nuestra gente. Tenemos tres prioridades para nuestro negocio. El número uno es cuidar a nuestra gente. El número dos es cuidar a nuestros clientes. El número tres es garantizar la sostenibilidad de nuestro negocio para que podamos hacer el número uno y el número dos.

Si no tenemos el negocio, entonces no podemos cuidar a nuestra gente o nuestros clientes; es un círculo completo porque si cuidamos a nuestra gente, cuidamos a nuestros clientes, eso ayuda a garantizar la sostenibilidad de Nuestro negocio.

Meghan ¿Cuáles son algunas de las otras formas en que ha podido comunicarse con la gente sin estar en una oficina física?

Scott y Kellie: ABC & U ha sido una forma realmente positiva para que nuestra gente se conecte entre sí, ya que no podemos ir a la oficina todos los días. Este se ha convertido en uno de nuestros foros principales y nos permite crear esa conexión con nuestra gente: todos sienten que son parte del equipo y que tenemos esa conexión virtual ya que no podemos tener esa conexión en persona.

Cuando enviamos a la gente a casa a trabajar de forma remota, nos volvimos un poco creativos con los paquetes que enviamos. Enviamos lo que llamamos «paquetes de kiddo» a nuestros empleados que tienen niños en casa como una forma de decir que reconocemos que tiene desafíos de trabajar desde casa y educar a sus hijos al mismo tiempo. Teníamos un par de paquetes diferentes basados ​​en su edad. Para los niños más pequeños, les dimos diferentes cosas que podían hacer para mantenerse ocupados, como libros para colorear.

Nos enfocamos en enviar juegos y actividades apropiadas para la edad. También enviamos a casa lo que llamamos «paquetes de botín» a la gente que incluía un sombrero ABC, papel higiénico y una taza o vaso ABC que tenía nuestras tres prioridades.

Estas tres prioridades también son visibles en la plataforma de participación de los empleados y en los blogs para garantizar que las personas los vean a diario y se sientan conectados con el propósito más amplio.

Estas cosas han sido muy importantes para nosotros y realmente han impulsado que todos estemos juntos en esto.

remote-employee-1-1-1

Meghan ¿Cómo cree que ABC & U continuará ayudando a transformar la cultura de la compañía de ABC Medical en el futuro?

Scott y Kellie: Realmente estamos tratando de asegurarnos de mantener el impulso de la participación de nuestros empleados a través de ABC & U. En el pasado, hemos tenido muchas plataformas diferentes que hemos utilizado para eso. Pero este es el único programa que nos permite minimizar y utilizar un sistema para muchas vías diferentes para llegar a nuestros empleados y mantenerlos conectados a través de la incertidumbre.

Mantener a los empleados conectados con el propósito de su empresa en tiempos de alto cambio e incertidumbre es clave para mejorar el compromiso de los empleados ahora y en el futuro. ¿Quiere aprender más sobre el viaje de compromiso de Scott en ABC Medical? Echa un vistazo a esta grabación de seminario web donde arroja luz sobre cómo será el futuro de RRHH.

Mire la grabación del seminario web

Dejar una respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here