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Cómo ser abierto y honesto con sus empleados en la nueva era del trabajo

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El mundo del trabajo, tal como lo conocemos, ha cambiado para siempre y el impacto de COVID-19 ha significado que nosotros, como líderes empresariales, hemos tenido que adaptar la forma en que gestionamos a nuestros empleados. A medida que nos embarcamos en esta nueva era de trabajo, ser abierto y transparente con nuestro personal es más importante que nunca. De hecho, será crucial para el éxito de las organizaciones en el futuro.

Al comienzo de la pandemia, desde un punto de vista personal, yo, como muchos, estaba buscando respuestas definitivas, cuando tal vez no había ninguna. Mirando hacia atrás ahora, todo lo que realmente quería era que alguien me dijera la verdad, incluso si la verdad era difícil de escuchar, «no sabemos cuánto durará esta crisis» o «no sabemos si alguna vez desarrollaré una vacuna «. En ese momento, preferiría haber escuchado verdades duras, que haber sido mantenido en la oscuridad y no haber dicho nada en absoluto. Esto también es cierto en nuestra vida profesional: cuando se trata de eso, todos valoran la honestidad y la transparencia.

Sin embargo, como líderes a veces olvidamos eso. Nos sentimos envueltos en la sensación de que se espera que sepamos todas las respuestas, y que debemos, en todo momento, poder infundir confianza en nuestra gente a través de las palabras que pronunciamos. Pero, no importa cuánto lo intentemos, ese no siempre puede ser el caso. Entonces, en lugar de evitar responder preguntas u ofrecer una respuesta vaga, debemos a nuestros empleados decirles cómo es y explicar nuestro pensamiento, incluso si esa verdad puede ser incómoda en ese momento.

Después de todo, como dije anteriormente, cuando se trata de eso, todos valoran la honestidad y la transparencia. Una vez que se dé cuenta de eso y adapte la forma en que se comunica en consecuencia, pronto verá que está mucho mejor capacitado para:

  • Desarrollar relaciones de confianza y de apoyo.
  • Desarrollar un sentido de inclusión y unión
  • Empoderar a los empleados y garantizar que su fuerza laboral sea feliz y productiva

Siete maneras en que los líderes pueden ser más transparentes

Mirando hacia atrás a los primeros días de la pandemia, la gente estaba asustada, había una fuerte sensación de entrar en lo desconocido. Entonces, rápidamente identificamos que, como equipo de liderazgo senior, teníamos que comunicarnos con nuestra gente con frecuencia para ayudar a construir una cultura de honestidad y transparencia, y finalmente asegurarnos de que nuestra gente no se sintiera abandonada. Como resultado, me complace decir que nuestro negocio, de arriba a abajo, está más cerca ahora y se comunica más que nunca.

Sin embargo, esa misma sensación de lo desconocido y navegar por aguas desconocidas continuará persistiendo a medida que ingresamos a una nueva forma de trabajo: el modelo de trabajo híbrido en el que los equipos no estarán necesariamente en la misma ubicación, al mismo tiempo. Debemos recordar que a medida que ingresamos en la próxima fase de la crisis, las preguntas que nos hagan serán diferentes, pero la necesidad de una comunicación clara, honesta y transparente seguirá siendo importante.

Entonces, estas son algunas de las lecciones que aprendimos como equipo al adaptar nuestro enfoque para comunicarnos con el personal durante estos tiempos turbulentos.

1. Aumentar la frecuencia de las comunicaciones.

Si bien la pandemia aún está en curso, y podemos esperar sentir sus efectos durante algún tiempo, recomiendo comunicarnos con la mayor frecuencia posible. Por ejemplo, desde el principio pasamos de comunicarnos a la empresa en general de forma mensual a semanal. Use esto como una oportunidad para que todos sepan cuáles son los últimos desarrollos en relación con la nueva forma de trabajar, asegúreles que está vigilando la situación con mucho cuidado y que su salud y seguridad siempre es lo primero. Sea lo más transparente y honesto posible con ellos, en cada paso del camino.

Al comunicarse regularmente, se está dando más oportunidades para mantener a las personas informadas y créanme, lo apreciarán. Ayudará a fomentar una cultura de transparencia, proporcionando a sus empleados una mejor idea del panorama general y los diversos engranajes que están en movimiento y, lo más importante, qué papel tienen que jugar.

Hablando desde mi propia experiencia, este enfoque no solo ha significado que, como equipo de gestión, seamos más transparentes con el personal, sino que el efecto ha disminuido: mi gente está siendo mucho más abierta entre sí y conmigo. Hay muchas más conversaciones en línea, muchos más correos electrónicos de ida y vuelta y muchas conversaciones por teléfono y videoconferencia. No veo que eso desaparezca ahora. De hecho, incluso en un escenario en el que todos estamos de vuelta en nuestras oficinas, veo que continúa.

2. Mensajes consistentes, concisos y claros

Antes de la pandemia, nuestro equipo de administración hablaba por teléfono una vez por semana y nos reuníamos en persona una vez al mes. Ahora estamos hablando a diario. Entre los diversos temas urgentes que discutimos, los mensajes consistentes a nuestros equipos siempre son prioritarios en la agenda. Después de todo, es importante que todos reciban la información necesaria de manera clara, al tiempo que se garantiza que no haya mensajes conflictivos o confusos.

En situaciones de movimiento rápido, es comprensible que sea difícil hacer un seguimiento de las cosas, y las comunicaciones confusas no ayudan en absoluto a la situación. Esto se vuelve cada vez más importante cuando sus equipos se dividen por ubicación. Debe asegurarse de que todos reciban el mismo mensaje. Por ejemplo, no proporcione una actualización al equipo en la oficina y olvide actualizar a aquellos que trabajan de forma remota. Hacerlo solo creará una división entre su fuerza laboral y tiene el potencial de generar desconfianza en el equipo de gestión, ya que sienten que no están al tanto de la información que tienen otros colegas.

Además, asegúrese de explicar los motivos de cualquier decisión que tome, esto ayudará a sus empleados a comprender cómo y por qué ha llegado a esa conclusión y garantizará que no tengan que conectar los puntos ellos mismos. También es importante recordar comunicarse de manera humana y auténtica. Si no tiene todas las respuestas, sea vulnerable y admita que eso ayudará a generar confianza.

Debido a la frecuencia de nuestras comunicaciones y al enfoque conjunto del equipo de gestión, nuestros mensajes son ahora más claros, concisos y unificados que nunca. Esta ha sido una de las mayores lecciones que he aprendido durante la crisis hasta ahora.

3. Comparte noticias, tanto buenas como malas

Compartir noticias positivas de todo el negocio eleva el ánimo y promueve un sentido de unión, durante un momento en que es necesario. También mantiene a las personas conectadas y garantiza que todos puedan celebrar el éxito de los demás.

En el futuro, nos aseguraremos de que esto continúe, ya que ha demostrado ser invaluable. A medida que los colegas continúan viéndose físicamente con menos frecuencia que antes, es importante que todavía se vean las actividades de los demás y entiendan la diferencia que cada uno de ellos está haciendo. Cuantas más personas sepan lo que está sucediendo en el negocio, mejor, entonces no hay posibilidad de que las personas se sientan excluidas. En cambio, todos sienten que tienen una comprensión real de lo que está sucediendo en todo el negocio, y todos estamos en la misma página.

Cuando comparta buenas noticias, aproveche esta oportunidad para agradecer a las personas, reconocerles y asegurarse de que haya un equilibrio saludable entre los elogios para los que están en la oficina y los que trabajan de forma remota. Aproveche ejemplos de equipos remotos y basados ​​en la oficina que trabajan juntos para entregar resultados. Hágale saber a su personal que, a pesar de los desafíos que todos enfrentan, hay una manera de trabajar juntos, de ser abiertos unos con otros, y luego compartir ese éxito.

También es importante que no se centre únicamente en las buenas noticias. Indudablemente, de vez en cuando, habrá malas noticias, eso es inevitable. Pero decidir ni siquiera reconocer que podría ser perjudicial. Si la noticia tiene el potencial de estar en la prensa, también es importante que sus empleados la escuchen primero, de lo contrario probablemente destruirá cualquier confianza entre usted y sus empleados. Sea transparente y asegúrese de comunicarlo a la empresa con los detalles que requiere.

4. Sea agradable

Tómese el tiempo para hablar con su gente a nivel humano, únase a las llamadas del equipo, pregúnteles cómo están y no tenga miedo de compartir aspectos de su propia vida, sus experiencias y cómo se siente. ¿Tiene alguna inquietud acerca de cómo operar en el nuevo modelo híbrido? ¿Hay algo con lo que tenga dificultades para familiarizarse? Deje que la gente sepa y conéctese con ellos. Nuestro CEO, Alistair Cox, recientemente escribió sobre la importancia del liderazgo humano, puede leerlo aquí.

Me uno a un par de reuniones de equipo todos los días, a menudo con solo un puñado de personas, y hablamos sobre cómo están todos, cómo están sus familias, cómo se mantienen, qué está sucediendo dónde están y qué están viendo en El mercado. También me pongo a disposición para responder cualquier pregunta que tengan. Estas llamadas me proporcionan algunas ideas reales sobre lo que los empleados están pensando. También me permiten mostrarles mi yo auténtico, medir el estado de ánimo y descubrir qué debemos hacer para asegurarnos de que sigan siendo felices y productivos.

Es importante recordar que a veces todo lo que la gente quiere hacer es hablar. Entonces, hablarles directamente, de manera auténtica y real, los alentará a hacerlo. Esto para mí ha sido muy importante. No hay piedra sin mover al hablar con su gente en un nivel más personal, lo que le permite construir sobre la confianza que ya tiene con ellos.

5. Crea un concepto de puertas abiertas

Opero una política de puertas abiertas, incluso en el sentido virtual, para ponerme a disposición de cualquiera que tenga preguntas y asegurarme de no rechazar a nadie. Cuando las personas tienen dificultades o si tienen preocupaciones, es mejor que no traten de lidiar con ellas por su cuenta. Al estar disponible para hablar, incluso si no puede responder a todas sus preguntas, generará confianza y lealtad entre su fuerza laboral. Por supuesto, si no puedo responder a todas sus preguntas y les digo eso, se agradece la honestidad y la transparencia. Eso nos dura mucho tiempo.

Para crear una política efectiva de puertas abiertas, dejamos en claro a mi gente que, como equipo de liderazgo, estamos aquí para apoyarlos, que son la parte más importante de nuestro negocio. Les aseguramos que su bienestar mental y físico no solo es crítico para su propia felicidad, sino también para nuestro éxito como empresa. No solo animo a las personas a que se comuniquen conmigo si quieren hablar, sino también a comunicarse con sus gerentes de línea y sus líderes regionales, y creo que la medida del éxito de eso es que lo hacen. No pasa una semana en la que no reciba una gran cantidad de correos electrónicos o llamadas de personas que solo quieren hablar.

6. Escucha y recibe comentarios

La transparencia en la relación empleador / empleado no debe ser unilateral, por lo que si está siendo abierto con su personal, aliéntelos a compartir comentarios honestos con usted. No puedo enfatizar la importancia de escuchar lo suficiente. Escuchar a las personas es invaluable, le permite saber qué está funcionando y qué no. Es cada vez más importante a medida que nos adentramos en el modelo híbrido, que a la mayoría de nosotros nos resulta desconocido. Una vez que haya recibido comentarios de los empleados, puede ajustar su enfoque y dejar que esta nueva forma de trabajar evolucione en algo que funcione para todos. Este blog tiene algunos consejos para convertirse en un buen oyente si cree que podría mejorar esa habilidad en particular.

También es una prioridad para mi equipo de gestión, cuando hablamos en nuestras llamadas diarias siempre dedicamos algo de ese tiempo para hablar sobre lo que estamos escuchando de los equipos en este momento, y creo que este es otro de los subproductos. de la crisis que continuará en la nueva era del trabajo.

Es importante que tome en cuenta los comentarios que recibe y no solo eso, sino que actúe si es necesario: demuestre a su fuerza laboral que vale la pena ser sincero y que juntos pueden crear un mejor lugar de trabajo. Muéstreles que valora sus comentarios, comparta buenas ideas con el equipo más amplio y abra debates.

7. Llegar a tantas personas como sea posible

Cuando se comunican las cosas importantes a todo el negocio, es importante no dejar a nadie afuera. Sus comunicaciones deben ser inclusivas, asegurándose de que todos reciban el mismo mensaje conciso. Hágales saber lo que está pensando, las conversaciones que está teniendo a nivel gerencial y, por supuesto, los últimos desarrollos que los afectan.

Uso mi boletín semanal para comunicarme a todos al mismo tiempo. Esto me permite comunicarme directamente con nuestra empresa sobre mis últimos pensamientos sobre el negocio, lo que tengo en mente y las cosas que estamos considerando. También lo uso es una oportunidad para alentar y agradecer a la gente. Se agradece a todo nuestro negocio cada semana, por su arduo trabajo y su dedicación, y su enfoque.

Hablaré sobre los desafíos de mantener una buena salud mental y de nosotros trabajando remotamente. También compartiré mis propias luchas, como aquellos días en que siento que ya no puedo mirar las mismas cuatro paredes. Esto es importante ya que les permite a los empleados conocer el valor de ser abiertos, especialmente sobre cómo nos sentimos y nuestras preocupaciones. Lo encuentro catártico.

Espero que hayas encontrado útiles estos indicadores, pero, sobre todo, lo más importante de este blog es la importancia de recordar que no se puede esperar que sepas todas las respuestas. Está bien admitir que, hacerlo no muestra debilidad y no dañará la confianza de las personas en su liderazgo. De hecho, su respeto por ti crecerá. Ser abierto y honesto, especialmente ahora, cuando las personas se sienten muy vulnerables, es más importante que nunca.

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Autor

David es responsable de dirigir todas las operaciones de dotación de personal de Hays en los EE. UU. Y tiene 20 años de experiencia en la industria del personal. Antes de su cargo como jefe de Hays US, David trabajó en varios roles en ventas, gestión de ventas y gestión ejecutiva.

David vive en Atlanta con su esposa y sus tres hijos.

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