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Compromiso de los empleados para las empresas de tecnología | Pasarela de recompensa

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Aprovechar la tecnología para mejorar el compromiso de los empleados

Durante el último año de distanciamiento social y trabajo remoto, es probable que hayas estado usando mucho más la tecnología para mantenerte conectado. Ya sea que se trate de más llamadas telefónicas, mensajes de texto, usar Uber Eats para recibir la cena en su puerta, colaborar a través de videoconferencias o ver las noticias para conocer las últimas actualizaciones de COVID-19, nuestra dependencia de las telecomunicaciones ha crecido exponencialmente a lo largo del año.

Para asegurarse de que todos estos servicios funcionen sin problemas, ciertamente ayuda tener las herramientas y estrategias en su lugar para que su gente y sus productos funcionen como un reloj. Esto significa cultivar la conexión, la productividad y la cultura en todos los equipos, independientemente de dónde y cuándo estén trabajando.

Emma Trehy, Gerente de Experiencia de Personas de MNF Group, compartió cómo la compañía ha abordado algunos de los desafíos que enfrentan sus empleados dispersos a nivel mundial, junto con su fuerza de trabajo temporalmente remota. MNF Group es una empresa de software de telecomunicaciones de rápido crecimiento, con más de 400 empleados ubicados en Asia Pacífico, Europa y América del Norte, y su red y tecnología potencian la comunicación a través de las aplicaciones y servicios que muchos usan todos los días para voz, video o mensajería como Zoom. y Skype.

En esta publicación de HR Heroes, cubrimos lo que se necesita para involucrar y apoyar a los empleados en la industria de la tecnología, muchos de los cuales han enfrentado mucha presión y cambios durante la pandemia.

Joy: Como empresa global, cuéntenos sobre algunos de los desafíos a los que se enfrenta al conectarse y comunicarse con los empleados de MNF Group, y ¿cómo ha abordado este desafío cuando los equipos comenzaron a trabajar de forma remota durante COVID-19?

Emma: Tenemos empleados que abarcan varios países y generaciones, por lo que sabemos que la comunicación con los empleados de manera efectiva comienza con la comprensión de las diferentes necesidades de información de los empleados en diferentes equipos y regiones.

Todas las decisiones de las personas y todas las comunicaciones deben realizarse con una lente global.

Tuvimos suerte, porque unos meses antes de COVID-19, MNF Group lanzó «Launchpad», que es el nombre que le hemos dado a nuestra plataforma de participación de empleados. En los últimos meses, realmente hemos visto cómo esta inversión ha ayudado a mantener a nuestra gente comprometida, porque nos ha permitido reforzar mensajes importantes y brindar tranquilidad y orientación. Nos brinda un canal para compartir información importante y proporcionar recursos para hacer visibles los logros y el progreso, y mantener el ánimo.

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Joy: Tiene una fuerza laboral bastante dispersa, que presenta sus propios desafíos únicos. ¿Puede compartir cuáles son algunos de esos desafíos y cómo tener una plataforma centralizada ayudó a MNF Group a superarlos?

Emma: Tuvimos que abordar la pandemia global en diferentes territorios, lo que significó abordar diferentes zonas horarias, diferentes reglas, diferentes leyes, diferentes escenarios. Todo esto todavía se aplica ahora que estamos preparando a las personas para que regresen a nuestras oficinas. Por lo tanto, nuestra primera prioridad ha sido asegurarnos de que nuestra gente tenga una fuente clave de información que disipe sus preocupaciones y, por supuesto, alentar la retroalimentación de los empleados de inmediato, lo que podríamos lograr al canalizar toda nuestra información relacionada con las personas, comunicaciones de crisis y encuestas a través de Launchpad.

Una de las mayores ventajas de tener un lugar para almacenar todo eso fue poder reducir la cantidad de correos electrónicos enviados y eliminar el ruido en las bandejas de entrada de las personas o en las aplicaciones de mensajería instantánea.

También lanzamos un centro de información específico de COVID-19 dentro de Launchpad para que los empleados pudieran obtener actualizaciones actuales de fuentes como la Organización Mundial de la Salud y recursos específicos de COVID-19.

Esto significaba que los empleados tenían un lugar adonde ir para encontrar lo que necesitaban. En lugar de buscar en 15 correos electrónicos diferentes, podrían iniciar sesión en Launchpad en horarios regulares durante la semana para encontrar actualizaciones relevantes.

Podríamos compartir respuestas a preguntas frecuentes, vincular a las personas con recursos que apoyan su salud mental y física, como nuestro EAP y el Centro de Bienestar, y luego recordarles a las personas las buenas noticias que suceden en el negocio también, porque contamos con el reconocimiento de toda la empresa en el mismo lugar.

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Joy: ¿Qué papel han jugado el reconocimiento y la recompensa para mantener a su gente comprometida durante este tiempo?

Emma: El programa de recompensas y reconocimientos de MNF está evolucionando cada vez más. Antes de Launchpad, teníamos un programa brillante que reconocía a las personas anualmente, pero que se limitaba a una lista corta de 12 empleados. La recompensa fue increíble y siempre memorable, pero queríamos permitir el reconocimiento frecuente a nivel mundial porque sabíamos que las personas estaban haciendo las cosas muy bien en bolsillos pequeños, pero eso no se compartía ni se celebraba como grupo global.

Queríamos mostrar lo que las personas estaban haciendo en el negocio y aumentar la visibilidad de los equipos que tradicionalmente no tienen eso. Digamos, si el equipo legal logra algo y es reconocido por ello, las personas de la empresa ahora pueden verlo en Launchpad, mientras que antes probablemente no sabían nada al respecto.

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Tener las tarjetas electrónicas y el muro de reconocimiento social en Launchpad significa que podemos aprovechar el poder del reconocimiento de igual a igual, todo el día y todos los días, para todos.

Con la pandemia que afecta a nuestra gente en todo el mundo, el Equipo de Personas quería enviar un paquete de atención a cada uno de los empleados. Pero la apariencia de un paquete de atención para usted y otra persona en el negocio, que vive en un país diferente, puede verse realmente diferente. Así que decidimos usar la plataforma para compartir cupones por el equivalente a $ 100, para que la gente pudiera usarlos donde y como quisieran, ya sea algo para su casa o tal vez un nuevo atuendo.

También hizo que todo fuera mucho más simple para nuestro equipo: no tuvimos que organizar la entrega a todas las áreas diferentes, y no tuvimos que gastar dinero en algo que quizás no haya aterrizado para nuestra gente. La respuesta ha sido increíble.

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Joy: ¿Cuáles son algunas de las otras cosas que ha aprovechado para reducir la carga en un momento en el que hay presión para comunicarse en exceso?

Emma: Poder segmentar mensajes realmente ha reducido la repetición de escribir diferentes versiones de diferentes mensajes y tener que administrar listas de correo electrónico. Las encuestas también nos han facilitado mucho la obtención de comentarios de nuestra gente rápidamente: podemos hacer preguntas específicas a los gerentes o enviar algo a los equipos en una ubicación u oficina específicas.

También recibimos comentarios inmediatos para saber cuántas personas están leyendo anuncios y podemos ver qué resuena con comentarios o reacciones.

La otra cosa es poder tener una plataforma que promueva todas las diferentes cosas que MNF tiene para ofrecer a su gente. Cuando examinamos la plataforma por primera vez, nuestro enfoque era la recompensa y el reconocimiento, pero realmente lo hemos utilizado como una parte central de nuestra comunicación y para promover cosas como nuestros beneficios.

Amplíe los ingresos disponibles con el programa de descuentos móviles

Tenemos nuestro programa de descuentos para empleados, que es parte de la plataforma, y ​​algo que la gente realmente está aprovechando para estirar sus ingresos disponibles. También usamos la plataforma para mostrar información sobre los beneficios de nuestros empleados y compartirlos con nuestra gente. Ahora se ha convertido en parte de nuestro día a día y puede ver la frecuencia con la que la gente lo usa, lo cual es fantástico en todas las geografías.

Como equipo humano, podemos ver activamente qué funciona y qué no. Podemos solicitar comentarios utilizando las herramientas de encuesta de la plataforma, y ​​también podemos ver con bastante claridad cuáles son las tasas de uso, respuesta o lectura.

Joy: ¿Cuál ha sido la respuesta de sus empleados?

Emma: Hemos utilizado mucho las encuestas de empleados, especialmente porque planeamos que las personas vuelvan a migrar a los espacios de trabajo, y la respuesta abrumadora de nuestra gente es: «Gracias por escucharnos y gracias por apoyarnos de diferentes maneras».

Ha sido realmente bueno que las personas comentaran sobre el cupón de $ 100 y nos digan que están accediendo a beneficios que quizás no conocían o no habían considerado antes. Antes de COVID-19 teníamos un programa de flexibilidad llamado MNF Flex, pero ahora que hemos experimentado lo que es tener el 100% de nuestra fuerza laboral trabajando de forma remota, es probable que eso evolucione, y se necesitará información de nuestra gente para determinar cómo se ve eso.

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Las encuestas también nos ayudan a identificar quién necesita más apoyo, ya sean empleados que tienen responsabilidades adicionales con los niños en casa durante el horario laboral, o personas muy ansiosas por tomar el transporte público y que se sienten aprensivas por los desplazamientos.

Hemos tenido una forma realmente poderosa de capturar comentarios y brindarles a nuestros empleados un canal para expresar sus inquietudes y ser incluidos en nuestra planificación para el futuro.

Ha sido todo un viaje y ha sido un alivio dejar de leer 100 correos electrónicos al día. Siempre ha sido genial tener una plataforma para generar entusiasmo y para anunciar actividades divertidas y logros de los que nuestra gente puede estar orgullosa.

Launchpad ayuda a nuestra gente a sentirse parte de la empresa aunque estemos en lugares remotos. Le da a nuestra gente la sensación de que hay algo de lo que ser parte y no queremos que se lo pierdan.

Todo está evolucionando, y todavía estamos en ese viaje, pero cada semana nos involucramos más con la plataforma.

¿Desea obtener más información sobre cómo MNF Group ha creado una plataforma en línea atractiva y personalizada para que los empleados se conecten y accedan a recursos para respaldar el cambio y el crecimiento?

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