Evolucion Profesional

Conflictos vs. Problemas en la Empresa

Cada vez que tenemos alguna incidencia en nuestra empresa con jefes, compañeros, subordinados, etc, tenemos una situación potencial en la cual un conflicto puede crearse y generar disrupciones en nuestro día a día. Es muy corriente, sin embargo, para la mayoría de nosotros, tratar por igual lo que entendemos por un problema y lo que en realidad es un conflicto, por eso, es normal no saber solucionarlos adecuadamente. Son dos cosas totalmente distintas y requieren un tratamiento diferenciado.

Cuando una persona tiene un problema, lo tiene con “algo”, no con “alguien”. Están los problemas matemáticos o problemas con la lavadora. Cuando se nos avería el coche tenemos un problema con el coche, nunca un conflicto.

La definición de conflicto tiene que ver con personas no con cosas,  si estamos en el trabajo y el jefe nos ha hecho un comentario poco apropiado, tenemos un conflicto con el jefe, no un problema. En el caso de no llevarnos bien con el compañero, también tenemos un conflicto.

La forma de tratar un problema es muy distinta a la de gestionar un conflicto. Pongamos un ejemplo inicial: el responsable de marketing de tu empresa tiene que construir y diseñar las características de un producto estrella clave para que la empresa obtenga un beneficio tanto económico como de expansión en la cuota de mercado.

Como es normal, todos los empleados de la empresa estaran pendientes de que el trabajo del responsable de marketing sea bueno, ya que los demás, sobre todo el departamento comercial, dependen de la bondad del producto.

Puede ocurrir que el jefe de marketing no sea capaz de dar con las claves para hacer vendible el producto. En ese momento, tiene un serio problema: no sabe diseñar las características del producto. Como se ha dicho, tiene un problema con “algo”.

Lo que ocurrirá es que si no es capaz de solucionar ese “algo”, el jefe del departamento comercial se enfadará, ya que el problema del jefe de marketing, provocará otro problema al jefe de los comerciales: no venderán ese producto estrella, se desmotivaran, se creara un mal ambiente, etc.

Normalmente los problemas se resuelven invirtiendo dinero y tiempo, como en el caso de la avería del coche e incluso con el jefe de marketing, que puede buscar apoyo subcontratando a una empresa de publicidad.

Lo contrario sucede con los conflictos, ya que no siempre sucede así. Si tenemos a los comerciales desmotivados, darles mas dinero no es la solución para que se motiven y vendan más, solo solucionando el conflicto existente volveremos a encauzar la situación en nuestra empresa. Aprendamos a diferenciar conflictos vs problemas porque la situación y la forma de gestionarlos son distintas. En otro post me dedicare a explicar métodos de solución de conflictos en la empresa. Estad atentos! :-)

Aprendiendo de Experiencias Repetitivas

En una de las ultimas sesiones de coaching me he encontrado una situación con un cliente que me ha parecido que tenia trascendencia y una “pequeña enseñanza” mas allá del proceso de coaching por si mismo. Se trata de aquellas situaciones cuando el cliente se encuentra con situaciones “repetitivas” en su vida en las que no acaba de entender el “porque” de las mismas, y sin embargo intuye que hay un patrón común detrás de todas ellas. Normalmente no son situaciones cómodas o agradables, sino que mas bien nos causan perdida de energía, sentirnos agobiados, desorientados, etc. Con permiso de mi cliente, a quien llamaremos Paul, os resumo un poco el caso para exponerlo con claridad.

Paul ha trabajado en sus dos últimos empleos en grandes multinacionales, por lo que las condiciones de trabajo en si estaban bastante bien (sueldo, horarios, ventajas, etc). En su empleo anterior Paul se encontró con un jefe relativamente incompetente en temas de gestión de personal y conocimientos técnicos sobre las tareas que en principio Paul debía desarrollar, por lo que era de poca ayuda para guiar y orientarle en cuanto a como acometer aquello que se le encargaba.

Esta situación agobiada mucho a Paul porque se veía perdido y a la vez atacado, ya que su jefe para cubrir su “incompetencia” le echaba la culpa de que no sabia hacer nada de lo que se le pedía. Paul aguanto cuatro años en esa empresa y luego se marcho agobiado y deprimido. En su actual empleo, de nuevo otra gran empresa, Paul se encuentra en una situación similar. Su jefe es también un incompetente y no tiene dotes de gestión de personas, por lo que Paul vuelve a sentirse atacado y sin orientación de ningún tipo para acometer sus tareas. Su sensación es que cada vez que habla con su jefe, este le deja “vacio” de energía, pues parece que la forma de gestionar el departamento es realmente un caos.

Bien, trabajando con esta situación, le pregunte a Paul porque creía que estaba viviendo de nuevo esa misma experiencia (diferente empresa, diferente sector, diferente jefe, pero exactamente la misma situación). Mas allá de la respuesta fácil “todos los jefes son unos inútiles” :-), le pedí que investigara mas. Si no puedes cambiar a tu jefe, ¿que podía hacer el para cambiar la forma en que le afectaba esta situación?

Le pedí a Paul que investigara a que le obligaba como profesional verse metido en una empresa de estas características. Su respuesta fue que se veía obligado a buscarse la vida, a contactar gente para obtener respuestas o información que su jefe no le daba, a organizarse de alguna forma que contrarrestara el desorden de su superior y mas aun, le obligaba a hacer algo que no le gustaba hacer: hablar con gente que no conocía, llamar y enviar emails a personas en busca de ayuda con las cuales no tenia relación, preguntar a colegas de otros departamentos, etc.

Paul tenia lo que se llama creo que círculos de marketing “knock on cold doors” (ósea, intentar vender algo a alguien con quien no tienes un contacto previo, es lo contrario al “warn market”, que son aquellas personas con las cuales ya hay una relación establecida, que me perdonen los de marketing si no es así exactamente :-)). Sea como sea, Paul reconoció que esta situación le obligaba a enfrentarse a sus miedos o puntos débiles, y que visto desde este punto de vista, era el mejor trabajo que había podido encontrar.

Le pedí entonces que intentara darle un giro a la forma en que veía su trabajo cada vez que tenia que hacer algo que le había encargado su jefe sin ningún tipo de instrucciones o orientación al respecto (porque el tampoco lo sabia). Si quería romper el patrón en el que se veía metido tenia que superar este miedo a contactar a gente, a llamar a puertas cerradas y a superar el rechazo. Su visión de su trabajo cambio radicalmente y ahora va a la oficina con energía, no le afecta para nada como funciona su departamento y su jefe puesto que es para el una oportunidad de crecer como persona y como profesional, y tiene claro que en cuanto se sienta cómodo con esta nueva faceta buscara un trabajo que le permita superarse o aprender cosas nuevas.

Como veis la vida nos pone siempre en situaciones que son beneficiosas para nuestra evolución y aprendizaje, solo hay que saber descubrir la lección subyacente en cada una de las situaciones en las que nos encontramos, y saber darle la vuelta a la tortilla, un mal jefe puede ser la mejor oportunidad para evolucionar en un sentido o en otro, aprender cosas que de otra forma no las aprenderíamos o desarrollar alguna competencia que jamás hubiéramos podido desarrollar de forma tan fácil si no estuviéramos así.

Tu profesión ideal

Siempre que empiezo un proceso de coaching con personas que quieren dar un giro a su carrera profesional me encuentro con una presentación inicial del caso que parece que se repite casi siempre: clientes que se han quedado estancados en su carrera, que se sienten totalmente fuera de lugar, que quieren hacer algo distinto y que no saben por donde empezar, y sobretodo, que piensan que hasta ahora han perdido el tiempo ya que han estado haciendo algo que nunca les gusto realmente.

En este aspecto, creo que nos equivocamos del todo. Ninguna experiencia anterior ha sido ni ha podido ser una perdida de tiempo, y a las pocas sesiones es facil que el cliente se de cuenta de ello. La razón es que todo lo que somos y todo lo que sabemos hacer, es la suma de todo aquello que hemos hecho hasta ahora. Si estamos en un punto muerto o estancados no significa que todo lo anterior no haya sido valido, sino que ha llegado el momento de recoger la maleta de nuestras experiencias anteriores y prepararnos para un nuevo viaje hacia nuestra nueva profesión.

Normalmente todos tenemos una profesión ideal, una actividad en la que somos extremadamente buenos y que es nuestra pasión.  El coaching hace que la gente la descubra y se ponga las pilas para empezar a vivir de ella.

Por ejemplo, en un proceso descubrimos que la pasión de una clienta era ser consultora nutricionista, pero hasta ahora solo había podido encontrar trabajos mas bien regulares que no le satisfacian del todo. Al revisar los talentos, puntos fuertes, y las necesidades de esa nueva vida profesional a la cual quería llegar,  entendio que el trabajo de reponedora en el supermercado y los años currando de camarera no habian sido en vano.

En el primero aprendió mucho sobre alimentos, en el segundo aprendió a tratar con la gente y sus gustos alimentarios.  En el momento en que se dió cuenta de como su pasado le había preparado para su futuro, la luz volvió a relucir y la motivación volvió a estar por las nubes.

Esta clienta no se habia dado cuenta que realmente lo que le apasionaba era ayudar a la gente a comer y vivir mejor, y que hasta ahora solo se habia estado preparando para obtener ciertos conocimientos y experiencias que iba a necesitar en el futuro.

Este es un solo caso anecdótico que nos sirve como ejemplo general. Aunque creas que tu carrera ha ido mal, te has equivocado de profesión, has tirado por donde no debias, etc, no es asi.  Cuando estés en punto muerto o cansado de lo que haces, parate a pensar si no es momento de buscar un cambio de carrera, pero sabiendo apreciar todo lo que te ha dado los años que ya has trabajado.

Una vez descubres tu profesion ideal y te das cuenta de todo lo que necesitas para llevarla a cabo, te das cuenta que todas y cada una de las experiencias vividas hasta la fecha, incluso las que no parecen tener nada que ver, te han estado preparando para ello. Solo que tu no lo sabias :-)